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双向回拨外呼系统：提高客户互动工具

原创

2024/06/28 10:03:31

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

现在的商业环境越来越卷，因此企业对于高效、稳定的通信工具的需求愈发迫切。特别是对于那些需要频繁进行外呼业务的公司来说，选择一个双向回拨的外呼系统显得尤为重要。

双向回拨的外呼系统

一、什么是双向回拨外呼系统?

双向回拨外呼系统是一种基于互联网和电话网络的通信工具，主要用于企业与客户之间的双向交流。该系统允许客户在不需要拨号的情况下，通过网络或移动应用发起呼叫请求，从而实现企业与客户之间即时、高效的双向通信。简单来说，当客户在网页或应用程序中点击"联系人"或"立即回拨"按钮，系统会立即生成一个回拨请求，并同时呼叫企业和客户，完成通信连接。

二、双向回拨的外呼系统推荐

在众多外呼系统提供商中，天润融通无疑是一个值得推荐的佼佼者，天润融通提供的双向回拨外呼系统，凭借其独特的技术优势和稳定的服务性能，受到了广大企业用户的青睐。该系统采用先进的双呼回拨线路技术，实现了主叫变被叫，双向接听的功能，有效避免了高频呼出导致的封号问题，从而保障了企业外呼业务的顺利进行。

三、双向回拨系统的工作原理

所谓“双向回拨”，顾名思义，是指系统会同时向两个通话方发起呼叫，使双方建立起通话连接。其具体工作流程如下：

1. 生成请求：客户点击网站或应用中的回拨按钮，填写必要的信息(如电话号码、问题类型等)。

2. 请求传输：该信息通过互联网传输到外呼系统的服务器。

3. 验证及调度：服务器接收请求后，会验证并记录客户信息，同时寻找最合适的座席人员。

4. 双向呼叫：系统会先呼叫座席人员，当座席接听后，再呼叫客户号码，建立完整通话链接。

5. 通话记录和分析：通话结束后，系统会记录相关信息，并生成通话报告，以备日后分析和改进。

四、双向回拨外呼系统的优势

1.提升客户体验

当今客户期待及时回应。双回拨系统能让客户在遇到问题时无需长期排队，降低等待时间，进而提高客户满意率。客户只需点击按键，企业专业人员就能在很短的时间内和他们取得联系，处理事情。