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高效搭建知识库软件让知识管理更便捷

原创

2024/05/28 10:00:30

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在没有知识库软件的情形下，公司企业员工经常不断创建和存储同样的知识，这不但浪费了时间与资源，并且很容易造成知识的不一致性，为了高效的管理企业知识，从而更好地应用，搭建知识库的软件应运而生。

搭建知识库的软件

一、搭建知识库软件的重要性

高知识和管理效益的单位

搭建知识库软件，免费集中管理零散的知识，按照一定的分类体系机构，使知识更加有机构。这可以供大家快速查找所需信息，提高知识使用率。

推动知识的共享与传播

知识的共享与传播对个人和企业的发展尤为重要。搭建知识库软件可以为用户提供一个共享平台，使他们能够快速地分享自己知识与技能，同时学习他人的知识。这有助于团队协作与创新，提高组织整体竞争力。

二、知识库软件的功能特点

知识分类和标签管理

支持对知识进行分类和标签管理，使知识更加易于查找和组织。用户可以根据自己的需求创建不同的分类和标签，将知识进行分类存储，方便快速定位。

知识搜索和筛选

提供强大的搜索功能，用户可以通过关键词搜索快速找到所需的知识。同时，还支持根据分类、标签、创建时间等条件进行筛选，进一步缩小搜索范围，提高搜索效率。

知识编辑和更新

用户可撰写和更新知识，以保证知识准确性和及时性。用户可随时变更知识内容，添加新知识或删除过时知识。

知识库版本控制

适用版本控制知识，纪录知识变动的历史。可以查看不同版本的知识，把握知识的演变过程，也可以回到以前版本。

设定知识库权限

适用设定知识库权限，不同的用户可以有不同的访问权限。管理员能设顾客键入、撰写和删除知识的权限，以保证知识的安全。

多设备支持

可以访问与使用不同设备的知识库。不论是在电脑、手机还是平板电脑上，都可以轻松地开展知识管理与查询。

三、搭建知识库的软件推荐

统一知识库

天润融通统一知识库一站式的信息查询和解决方案，通过收集、整理和更新知识，支持对其分类和标签化、搜索和检索、共享和协作，从而提高服务效率，能够针对企业痛点进行优化，例如：

信息孤岛，重复劳动

客户问题反复出现，缺少更新和处理记录，无法实现知识复用

知识匮乏，解决难度大

客服人员缺乏知识或不熟悉特定产品或服务，难以精准解决客户问题

客服效率低客户体验差

客户问题繁多，客服人员沟通成本高，无法即时解决客户问题

知识难共享，沟通困难

公司内部知识缺少系统性分享，导致信息孤岛和闭环沟通失败

搭建知识库能够全面集成组织内部的知识资源，能够大幅提高部门的工作效率，例如客服部门，能够使客服能够更快速、更精准地解决客户问题。

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