原创
2024/04/10 14:27:36
来源：天润融通
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本文摘要
外呼系统，简言之，是一种通过自动或人工方式拔出手机的软件。它配置了电话线路、语音识别、数据处理等技术，能有效地解决很多电话呼叫任务。外呼系统可根据预置规范和策略自动筛选并拨打目标客户电话，进行批量电话营销、客户回访、市场调查等目的。同时，呼叫系统还支持人工坐椅联接，并提供灵活的呼叫处理办法。本文将从外呼系统的优势为切入点向大家介绍外呼系统的方案。
外呼系统，简言之，是一种通过自动或人工方式拔出手机的软件。它配置了电话线路、语音识别、数据处理等技术，能有效地解决很多电话呼叫任务。外呼系统可根据预置规范和策略自动筛选并拨打目标客户电话，进行批量电话营销、客户回访、市场调查等目的。同时，呼叫系统还支持人工坐椅联接，并提供灵活的呼叫处理办法。本文将从外呼系统的优势为切入点向大家介绍外呼系统的方案。
外呼系统的优势：
提高效率：呼叫系统可自动执行号挑选、拔号、纪录等任务，能够降低人工掌控的繁杂水准，提高了工作效率。
减少用工成本：通过自动处理呼叫任务，企业能够减少对许多劳动力座位的依靠，随后减少用工成本。
提升通话成功率：外呼系统可根据预设的筛选条件，精准定位目标客户，提升通话的针对性和成功率。
精准营销：根据客户特征和行为进行有针对性的呼叫。
优化客户体验：呼叫系统适用语音识别和智能回应，能够提供更自然、更流畅的通话感受，还可以运用大数据为顾客提供人性化服务。
外呼系统方案介绍：
互动语音回应(IVR)方案：
互动语音回应方案是一种基于语音识别和语音合成的呼叫系统方案。依据预设的语音菜单和流程，该方案引导客户自主查询、查看、解决等服务。客户可以通过语音录入或按键选取与系统交互，系统根据用户操作提供有关的语音回应。该方案能够为顾客提供更方便、更有效的服务体验，并缓解人工坐位的工作负担。
隐私通话与风控管理相关外呼系统方案：
首先要对客户痛点进行分析，充分保证个人隐私安全，企业在做营销扩展的过程中，要求无论是线索呼入、还是线索转化外呼，都要对联络号码进行安全加密，确保信息无泄漏风险，其次引入风控平台，防止企业与求职者产生互相骚扰的情况。
针对以上情况，天润融通打造了面向全国业务范围提供隐私通话保障，并建立防骚扰风控管理与通信资源管理能力的外呼系统方案：
1、隐私安全，全部通话场景双方信息隐私有保障
多种通话隐私安全加密方式提供可靠的信息安全保障，企业与客户之间无论谁是主叫都可以有效保障;根据企业场景所需可设置隐私通话绑定关系，确保隐私号码回呼有效性。
2、大规模通信能力保障
对于每天都有大量通信联络需求的企业，需要确保通信能力平台满足大容量、高并发、高稳定、高安全的特征，保障业务稳定运行。
3、智能风控管理，避免骚扰
通信能力平台可通过多种策略控制呼叫，并结合智能质检搭建模型，有效降低平台沟通过程中可能存在的风险，避免产生骚扰。
4、云资源平台
提供云通信资源，实现智能高效的资源调度，资源灾备，有效保障平台业务稳定。
呼叫系统作为一种高效的客户服务和推广方式，正逐渐成为企业提升竞争力的重要因素。当然只有一套外呼系统是不能从根本解决用户痛点的，优秀的外呼系统+外呼系统方案是企业提高竞争力的有力助手，天润融通在外呼系统方案深耕多年，具有丰富经验，外呼系统方案及搭建，选择天润融通。
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