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智能客服系统解决方案是什么（智能客服系统解决方案的作用）

原创

2024/04/08 11:01:50

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客户服务系统是一种基于人工智能科技的客户服务系统，依据自然语言理解、机器学习等技术完成与客户的智能互动和自助服务，其解决方案就是基于智能客服系统为不同类型的公司企业量身打造的相关产品及使用方案。

智能客服系统解决方案

例如以下几个应用场景，就广泛应用了智能客服系统解决方案：

电商行业：在电商平台上，借助客户服务系统能够为客户给予商品查询、订单跟踪、售后服务等自助服务，提高客户满意度和购买体验。

金融业：银行、保险等金融机构通过定制相应的方案，为用户提供账户查询、业务资询、风险评价等业务，降低成本，提高服务效率。

电信行业：电信运营商利用服务系统方案处理客户咨询、电话费查询、套餐变更等业务，提高客户服务质量，提高用户粘性。

教育产业：为在线教育平台提供课程咨询、学习辅导、疑难问题解答等在线咨询业务方案，以提高教育服务的智能化水平。

智能客服系统解决方案的作用

一个优秀的智能客服系统解决方案可以对公司原有的传统客服系统进行升级改造，通过利用呼叫中心中间件建设统一平台。智能客服系统统一管理客户资源，实现多渠道统一平台处理，为客户提供规范，高效，优质的服务。集成AI电话机器人客服，支持语音识别，语义理解，多轮对话，深度学习自主识别用户意图，结合业务知识库，为客户提供全天候的在线客服服务，帮助企业降低用工成本，提高服务效率，提升服务质量。

另外解决方案还可以为公司提供相应的实时数据共享，根据企业实际情况及需求，将结合的业务系统利用呼叫中心中间件结合起来，实现不同平台不同系统间的数据共享，打破信息孤岛。

同时利用相应的解决方案，去解决公司存在的部门不协同的问题，可以利用统一的工作流引擎，实现业务工单受理，审核，分配，办理，回访到归档闭环的全流程管理。驱动企业各业务部门之间加强协作。

天润融通智能客服系统解决方案，针对公司专属定制，其中集成了云呼叫中心、在线客服、工单系统，轻松对接全渠道，无障碍连接您的客户，与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向。

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