原创
2024/02/26 16:21:50
来源：天润融通
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本文摘要
AI+客服，结合人工智能、NLP、大语言模型等技术，在企业推广部署的各个渠道，实现智能化客户接待。功能包括自动语音交互、自动问答、自动回复、自动续费、智能导航等，人机协同，为企业业务数字化转型赋能。
智能客服是什么?
AI+客服，结合人工智能、NLP、大语言模型等技术，在企业推广部署的各个渠道，实现智能化客户接待。
功能包括自动语音交互、自动问答、自动回复、自动续费、智能导航等，人机协同，为企业业务数字化转型赋能。
智能客服能解决的问题有哪些?
智能客服机器人
利用机器学习、自然语言处理等技术，实现无人工干预情况下，自动完成访客接待、多轮对话等应用场景。
对话过程中，可筛选用户问题，从问题中提取有价值信息。
不断的话术培训，学习、积累行业知识，提高回答准确性。
智能质检
质检是企业了解服务质量的重要方式，但是人工质检不仅效率低而且易出现错误。针对传统质检方式存在的问题，可以使用智能客服来辅助进行质检，减少人工的工作量。
1、智能质检：自动识别对话内容，对对话过程进行全程监控。
2、自动统计：自定义统计方式，满足个性化需求，可设置语音转文字、语音识别等方式。
3、自动分析：从多维度对对话内容进行分析，为运营人员提供决策依据。
4、报表生成：根据质检结果生成各种报表，包括服务质量评估表、通话时长统计表、通话录音统计表等。
5、智能提醒：提前预警不规范的用语和行为，防止不良服务事件的发生。
知识库
知识库是智能客服的核心，通过知识库可以实现精准推荐，也能进行智能问答，帮助企业实现自动化营销。
在这个过程中，主要包括知识管理、搜索、分类和管理。
知识库是指将需求以文档的形式存储在系统中，然后系统通过自然语言处理、知识图谱等技术进行处理，对文档进行分类和管理。
外呼机器人
外呼机器人可以实现多轮对话，根据问题，自动进行识别和分类，筛选出有价值的客户，并通过语音或文字进行反馈。
1、自动化外呼：自动拨打电话给目标客户，实现批量外呼，提高销售和营销效率。
2、语音识别与交互：自动识别客户语音信息，人机结合，打造自然、流畅的通话体验。
3、数据记录与分析：自动记录通话内容和反馈，了解市场需求和行为特征，为后续营销和服务提供数据支持。
4、智能分类与筛选：根据语音信息和回复内容，自动分类筛选，精准地定位目标群体。
5、降低成本：降低人力和时间成本，外呼流程自动化和智能化。
数据大屏
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