原创
2023/12/01 15:35:04
来源：天润融通
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本文摘要
自动客服系统，是一款基于网页端的智能客服系统，是为企业提供24小时不间断的在线服务，并可以与企业已有的CRM系统、在线咨询系统进行整合，使人工从繁琐的日常工作中解放出来，可以有更多时间专注于服务及自身专业技能提升。
企业在运营过程中，会遇到各种各样的问题，如：咨询量大，不及时回复;线索资源流失;咨询后，客户不满意等问题。企业只有积极应对，才能提供优质的服务。
自动客服系统，是一款基于网页端的智能客服系统，是为企业提供24小时不间断的在线服务，并可以与企业已有的CRM系统、在线咨询系统进行整合，使人工从繁琐的日常工作中解放出来，可以有更多时间专注于服务及自身专业技能提升。
智能客服系统是指在传统的人工客服的基础上，通过引入人工智能、大数据、云计算等技术，以客户为中心，提供智能化、个性化服务的新型在线服务方式。它是企业在激烈的市场竞争中获得竞争力，提高企业效率，增加销售收入的重要手段。
多种服务渠道
支持网页在线、微信、邮件等渠道接入，并且可以通过API接口实现与CRM系统、在线客服系统进行整合，统一管理客户信息、资料等，实现无缝对接。
电话：接通企业的电话线路，通过自动拨号、语音交互等方式与用户进行沟通。
短信：接通短信平台，通过发送和接收短信与用户进行交互，提供快捷、方便的服务。
官网在线客服：通过网页聊天、即时通讯等方式，提供在线服务，方便用户咨询和解决问题。
邮件渠道：接收和发送邮件，通过邮件与用户进行沟通和交流。
社交媒体：接通社交媒体平台，如微博、微信、抖音等，通过这些渠道与用户进行互动和沟通。
集成其他系统：与其他业务系统进行集成，实现数据的共享和交互，提高工作效率和服务质量。
智能客服机器人
智能客服机器人是一种智能化的客服，它能模拟人工进行对话，还能处理文字、图片、语音等多种信息，其使用范围广泛，可应用于客户咨询、业务办理、市场营销等各个领域。它能够将咨询问题自动分类，并推荐给对应的业务人员。
自动回复常见问题：减少人工工作量，提高电话营销服务效率。
语音交互和识别：批量、自动接打电话，智能语音应答，提高服务的便利性和效率。
自主学习和优化：自动学习和改进回答的准确性。
数据分析和报告：自动记录和整理市场反馈信息，生成数据报告和分析结果，帮助企业进行业务决策和优化。
智能路由和分配：根据需求和团队成员技能水平，智能路由和分配请求，提高服务质量和效率。
座席助手
自动客服系统提供“座席助手”，座席助手可以对机器人进行实时监控，提供全方位的数据，让工作更加有条理，可以更高效地完成工作。
当有客户咨询时，座席助手可以对机器人进行智能应答。
系统还提供“呼叫中心”功能，当遇到咨询问题时，可以呼叫座席助手来解答问题;当座席遇到疑难问题时，还可以呼叫座席助手来转接至相关部门进行处理。
工单系统
工单系统主要用来记录用户的咨询、投诉、建议等事件，系统提供了多种工单的形式，例如：表单、邮件、邮件+短信等。方便客户随时可以在平台上进行查询和处理，实现自助服务。工单的形式多样，主要有：手动工单、自动客服系统工单、手机短信工单等形式。
例如：针对自动客服系统工单，我们可以在后台设置：工单流程和模板;或者直接在手机上编辑;或者直接打印出来都可以。
智能质检
质检功能可对座席通话过程进行全程实时监控，可以在通话过程中发现座席服务中的问题，如有服务不到位的地方，可以及时予以提醒或采取相应的措施;也可进行综合评估，针对综合评估结果进行二次分配。
1、话务分配：针对不同的客户，分配不同的座席，避免出现“吃不饱”现象;
2、工单分发：针对咨询量较大的问题，可以根据工单系统中提交的信息进行智能派发;
3、客服接待：对于常见问题，通过知识库进行解答;对于咨询中遇到的疑难问题，可由智能客服进行解答;
4、质检功能：根据通话内容进行评估，并可对座席进行二次分配。
公众号
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