原创
2023/11/28 10:36:11
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服系统是互联网企业提升客户体验、提高服务效率的关键。企业依靠它能够快速处理大量的客户问题，提升企业服务效率和服务质量。当然，在移动互联网时代，app智能客服系统将成为互联网企业必不可少的一环，也是企业APP、WEB端、微信生态圈访客接待的利器。
智能客服系统是互联网企业提升客户体验、提高服务效率的关键。企业依靠它能够快速处理大量的客户问题，提升企业服务效率和服务质量。当然，在移动互联网时代，app智能客服系统将成为互联网企业必不可少的一环，也是企业APP、WEB端、微信生态圈访客接待的利器。
app智能客服系统的作用具体有哪些?
语音与文本交互、智能问答
为企业提供多种渠道，包括语音、文本以及电话，可通过机器人、智能机器人等多种方式接入，同时也支持通过文本、语音以及图片等多种形式的交互，并支持灵活的服务需求。
智能问答系统可以通过与客户的对话来了解其问题，并自动生成相关回答，不仅提升了工作效率，还可有效避免问题无法得到满意答复。
基于人工智能技术的问答系统，不仅可以快速响应，还能快速解答，以提高企业服务水平。
工单管理、访客统计、销售统计、营销统计、服务评价等数据报表
1、工单管理：可以通过创建工单，分配给不同的座席人员，并设置相关的规则，如：工单在什么时候完成、需要几个座席人员共同完成、完成后要有什么样的考核等等。
2、访客统计：可自动生成访客列表，包括访客来源、访问时长和访问页面等。
3、销售统计：可导出每个座席人员的销售业绩。
4、服务评价：可查看每个座席人员的服务评价，并将其展示在评价页面上。
消息推送功能
1.消息推送功能是为了方便第一时间获得所需的产品和服务，可以通过手机或电脑及时获取。
2.消息推送功能可以让客服第一时间知道咨询问题，第一时间处理，让客户感受到被重视。
数据分析功能
app智能客服系统能够实现自动统计分析，如：访客统计、销售统计、营销统计等，不仅可以对访问来源进行分析，还能对访问时长进行分析。
如：通过用户访问记录分析，可以得知用户在什么时间段访问了该产品，还可以通过对访客来源的分析，得知哪些渠道是主要访问渠道。
移动APP客户服务管理平台
APP智能客服系统，移动端客服平台，应用于互联网中的智能语音机器人、知识库、留资机器人、智能质检，文本机器人等产品。其功能在于支持从电话到文字、图片、音频、视频的交互能力，能够通过语音进行交流互动。实现对客户信息的管理、咨询内容的管理、服务流程的管理等功能。
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