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电话机器人系统,智能化的呼叫中心更高效

原创

2023/11/27 11:39:44

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

电话机器人系统,是一款智能化的呼叫中心系统,它能自动识别客户的意向并进行分类,然后再通过后台系统进行判断,这样就可以自动拨打电话了。并且还可以自动发送邮件和短信,帮助企业更好的管理客户。

电话机器人系统,是一款智能化的呼叫中心系统,它能自动识别客户的意向并进行分类,然后再通过后台系统进行判断,这样就可以自动拨打电话了。并且还可以自动发送邮件和短信,帮助企业更好的管理客户。

通过电话机器人系统的使用,能很大程度上提升企业的工作效率,降低人工成本,提高企业竞争力。

电话机器人系统

主要功能有以下几点

智能机器人接待

1.自动记录营销信息,意向分类

2.自动通话,情绪自动识别

3.智能语音导航,让你轻松面对客户

4.一键呼出,解决客服问题

5.全语音对话,让客服更专业

6.录音实时保存,方便查询

7.完善的知识库,解决沟通障碍

8.自动记录通话内容,便于工作管理

9.智能语音转换,提升沟通效率

10.支持自定义标签、话术、转人工客服

11.支持客户资料导出与导入,提高工作效率

12.支持语音留言功能,可自主设置留言内容

智能外呼

1、智能外呼能自动识别客户的意向,根据意向程度进行分类,再根据分类选择不同的外呼方式,并把信息发送给不同的号码。

2、智能监控:在打电话时,系统会自动实时监控通话状态,还可以进行录音回放,能清晰地了解到客户是不是在对我们讲话,从而保证了沟通质量。

3、意向客户管理:根据通话内容自动判断当前是否为意向客户,再根据意向程度进行分类,这样就可以根据不同的分类来筛选出不同类型的意向客户。如果是老客户的话,就可以把他们从高意向度转到低意向度,然后再转到普通客户,这样就可以提高工作效率。

智能质检

智能质检可以对录音进行实时监控,并且对录音进行分类管理,帮助企业更好的了解市场。对于一些客户有异议的问题,可以及时发现并纠正。

企业使用了电话机器人系统之后,对员工的工作效率提升有很大帮助,员工的工作积极性也会提高,工作效率自然也会变高。

工单系统

电话机器人系统的工单系统,可以帮助企业管理客户,让员工处理问题时更加有条理,并且也可以实时查看问题的解决情况。可以在后台看到哪些问题已经处理完毕了,哪些还没有处理。

通过工单系统,企业能够很好的管理员工和客户,而且还能根据需求随时修改工单,使工单内容更加完善。并且工单内容也能被系统实时记录,帮助企业随时查看员工是否在认真负责处理问题。

数据统计分析

数据统计分析可以帮助企业分析工作效果,查看哪些人员拨打的电话比较多,哪些电话打得比较少,这样就能进行员工工作分配时有迹可循。

使用电话机器人系统后,企业在人工成本上将会减少很多,而且还可以提高工作效率,减少工作量。

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