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企业智能知识库，快速积累，沉淀知识资产

原创

2023/11/17 13:45:13

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

企业智能知识库，通常是指一中具备咨询能力与员工内部共享能力的知识库，企业搭建好之后，可以不断往里填充内容，可是由市场营销部门、售后部门更或者是产品研发部门填充。天润融通统一知识库管理平台，可以帮助企业快速积累、整合、沉淀企业知识资产，用数字化的形式，结合大数据、大语言模型等ai工具，帮助企业打造出属于自身的知识工厂。

疫情逐渐被人们淡忘，但疫情留下的各类问题我们无法避免，企业在整个经济下行周期，不提升自身竞争力就很难存活下去，多年前有万科喊话“活下去”，也有华为任总说经济寒冬，凛冬将至，企业永不言弃，“活下去”的根本，利用智能知识库，做好能力沉淀，打造一只具备专业素养、执行力强的团队是企业亟需解决的问题。

企业智能知识库

打造完备的企业智能知识库体系，实现人工咨询到智能化问答的转变，从信息发布到辅助决策，从知识积累到分类管理在从数据分析到服务优化，天润融通知识库即搜即答，客服座席可直接使用自然语言搜索非结构化文档中的内容，大模型可根据语义和上下文沟通语境，快速识别问题中的关键信息，并调取最优答案呈现。

全面整合资源

将企业内所有的知识资产统一管理、维护和更新，根据不同部门建立不同的独立数据仓库，按照实际情况和需求，天润融通可以为企业个性化定制，对接不同业务、不同系统，SAAS集成于一个平台内。

不同部门的知识汇总很繁琐，如何分类、整合是系统是否好用的关键，只有清晰有条理的规整内容，才能真正的为企业员工提供全方位的共享服务，让企业每一位员工在需要查询知识时快速定位，找到自己需要的内容。例如，当企业需要为客户提供个性化的产品或服务时，根据客户需求和产品特点将知识经验进行分类整理并保存。

提供智能问答功能

大语言模型支持智能问答，用户在平台上提问之后，系统通过语义分析进行自动回复，它可以进行简单的文字、语音问答，训练话术内容足够丰富时，也可以完成一些更高难度的多轮对话，同时，通过智能问答，也可以帮助在线座席优化答案，让员工随时随地获得有价值的信息和服务。

多种内容快速查询于更新吗

企业员工可以快速查询到自己所需的信息，轻松找到相应答案，例如产品介绍，企业信息，高转化话术等内容，知识库还会根据时事更新，所有内容并非一尘不变，例如市场部而言，上个月的高转化话术到现在来用就不见得高转化了，因此，不断根据市场需求，调整知识库非常重要。

多种交互方式

系统支持多种文件格式的交互，可以是视频、图片、语音、word、pdf等多种内容形式，满足企业内容展示的多样化需求。

与员工手机app之间的互动，实现在企业内部的“一键分享”;

外部知识库的接入，实现内外互动。

提供多种展示形式

多种形式的知识展示，卡片、图文文档、视频资料、检索地图、在线讨论、智能问答等。帮助员工快速定位查找想要的内容，有效提高员工的工作效率和质量。快速帮助解决问题，也有益于提升其工作积极性。

丰富的功能模块

天润融通知识库可以帮助座席快速获取解决方案，第一时间为用户提供最佳策略;基于知识库为新客服代表提供培训和支持，避免反复解决重复问题，减轻工作负担。

多重功能赋能，帮助企业构建知识资产的管理、共享与复用体系，实现从人工咨询到智能化回答、从信息发布到智能辅助决策、从积累到管理、从数据分析到知识挖掘的完整功能体系。

目前，天润融通企业智能知识库已经在汽车、银行、证券、保险、新零售等多个领域得到广泛应用。

以上就是关于“企业智能知识库”的介绍，希望能够对你有所帮助!有任何疑问或者建议，可以随时联系我们在线客服，获取免费试用。

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