原创
2023/11/15 16:06:33
来源：天润融通
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本文摘要
智能机器人客服系统是一种通过语音交互与 AI人工智能技术，实现客户咨询的智能解决方案，通过将人工智能技术、语音识别技术、自然语言处理技术等应用于客服系统中，可以与智能机器人进行自然流畅的对话
智能机器人客服系统是一种通过语音交互与 AI人工智能技术，实现客户咨询的智能解决方案，通过将人工智能技术、语音识别技术、自然语言处理技术等应用于客服系统中，可以与智能机器人进行自然流畅的对话，无需与人工座席进行复杂的对话，可为企业提供更高效、更便捷的咨询接待服务，帮助企业提高服务效率和用户满意度。
智能机器人客服系统主要由以下三部分构成：
1、语音交互功能：通过语音交互的方式进行交流。
2、智能问答功能：当有咨询需求时，可通过一问一答的方式帮助解决问题。
3、信息搜集功能：根据问题的关键字来进行信息搜集，帮助座席更好地提供服务。
通过语音交互技术与大模型语言技术实现的一种新型客服系统，可应用于以下场景：
智能客服
1、作为新型的客服模式，通过人机结合，让企业能够实现智能化的客户服务，提高企业的服务效率和用户满意度。
2、系统优势：
1)可以通过对话形式，实时响应用户需求。
2)通过对对话内容的分析，自动生成回复内容。
3)智能客服系统具有较强的可扩展性和可配置性。
在线咨询
1、自动回答：自动回答用户的常见问题，并将答案录入知识库，座席可以更好地服务用户。
2、语音识别：将用户的问题转换成语音形式，并通过语音识别技术准确地理解用户的意图，快速且准确地回答问题。
客户回访
当客户回访时，自动记录问题，并根据问题的关键字来进行信息搜集，企业可以更好地了解市场需求。
根据历史服务数据，精准进行千人千音以及不同接待服务流程制定，提高回访效果。
接入大模型的语气词过滤、文本纠错和智能降噪能力，显著提升了语音识别系统的准确率，提供更好的人机交互体验是，实现海量线索数据快速清理分类。
数据分析
1、系统自动回复：当有访客咨询问题时，自动进行回答。
2、数据统计：通过系统后台的数据分析功能，对座席工作情况进行统计，从而帮助企业更好地提高效率。
3、智能质检：当座席遇到无法解决的问题时，智能客服机器人会通过系统后台的智能质检功能，提供的咨询进行质检，从而可以帮助企业更好地提高服务效率和质量。
销售支持
通过与销售人员的沟通，帮助销售人员更好地后续跟进，从而提高销售效率和用户满意度。
智能机器人客服系统的主要功能有：
1、智能客服：通过语音交互技术，引导访客自助解决问题。
2、智能问答：当有咨询需求时，可通过一问一答的方式帮助解决问题。
3、自动外呼：自动拨打电话，并将通话记录存储在后台系统中。
4、信息管理：通过对跟进记录进行分类管理，从而可以帮助座席更好地进行销售工作。
公众号
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