原创
2023/11/10 13:48:51
来源：天润融通
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本文摘要
经过训练的智能催收系统可以自主学习不同业务场景下的话术模板，并能在一定时间内自动更新。该系统还可以根据业务场景进行自定义设置，满足不同业务需求。
营销智能催收平台是一款专门为金融机构提供催收服务的智能化系统，它提供了海量的智能催收语料，经过训练的智能催收系统可以自主学习不同业务场景下的话术模板，并能在一定时间内自动更新。该系统还可以根据业务场景进行自定义设置，满足不同业务需求。
营销智能催收平台主要功能：
智能外呼
以电话外呼方式给欠费者打电话催缴欠款。
营销智能催收平台通过云计算、大数据、机器学习等技术，采用先进的语音识别、自然语言处理、智能分词、智能语义分析、语音合成等技术，让人工在不需要任何专业培训的情况下，就能快速准确地进行语音外呼，并根据需求和业务特点，帮助及时提醒还款或提供其他服务。
通过人工智能技术对电话通话的录音进行分析和处理，从而识别出语音情绪变化和情感特征，再通过数据挖掘等技术识别出需求特征和兴趣偏好，从而帮助催收人员准确地定位到目标群体，并有效地开展催收工作。
语音质检
对呼叫过程进行语音质检，生成质检报告
1、质检范围：质检人员对呼叫过程进行实时录音，以识别并标记通话过程中存在的问题，对电话外呼方式催缴欠款的催收服务质量进行监控和管理。
2、质检规则：支持预设质检规则，系统可根据不同业务场景对不同的话术进行质检，并将质检结果自动推送到相关座席人员。
3、质检方式：支持电话录音实时检测和录音数据实时上传两种方式，座席人员可以选择进行实时检测或事后检测，并可根据需要自行设置检测周期。
外呼预测
对通话质量进行分析和预测，根据预测结果来调整外呼策略
可对客户进行分类，根据类型和实际情况来确定外呼的频次和间隔。如：根据还款记录，对逾期还款的客户进行分类，根据不同类别的客户制定不同的外呼策略。如：逾期1-2天的采用高频外呼方式，3-5天的采用低频次外呼方式。通过外呼预测，让催收人员更好地开展工作。
通话管理
对通话过程中的语音质量和座席状态进行管理，监控座席状态
1、通话质量分析：对通话过程中的语音质量进行分析和预测，并根据预测结果来调整外呼策略。
2、座席状态管理：监控座席状态，包括座席在接听电话的时长、通话中的等待时长、接通率等。
3、录音管理：支持录音下载和上传功能，可将录音文件下载至本地，或上传至云端服务器。
4、工单管理：工单的创建、派单等流程都可在系统中操作，支持根据业务场景进行自定义设置。
5、语音识别功能为用户提供便捷的语音服务。
风控管理
对逾期客户进行风险评估及预警管理
营销智能催收平台系统通过分析用户历史催收数据，可以对客户的风险进行评估，并根据评估结果生成催收策略建议。
多维度任务分配，支持灵活调整策略。基于智能催收模型的策略规则可以在多个维度下进行组合，从而实现对不同逾期客户的分层处理，提升还款率。该系统可实现自动通话控制、自动预警提醒、智能话术修改等功能，实现风险有效控制。
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