原创
2023/11/10 13:45:53
来源：天润融通
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本文摘要
座席效率提升的方法有很多，比如：招聘、培训、绩效管理、绩效改进等等。但是这些方法都有其弊端，有的不能从根本上解决问题，有的需要长期坚持才能见到效果。
座席效率提升是企业关注的重点，它直接影响企业的发展，也直接关系到企业在市场上的竞争力。座席效率提升的方法有很多，比如：招聘、培训、绩效管理、绩效改进等等。但是这些方法都有其弊端，有的不能从根本上解决问题，有的需要长期坚持才能见到效果。今天我们就来介绍一种座席效率提升法宝——“座席CRM”。
座席CRM是一款由企业自主研发的全新座席管理系统，为企业提供完整的呼叫中心解决方案。
系统特点
1、全流程管理：支持销售管理、客户管理、工单管理、知识库管理、CRM系统管理等。
2、业务管理：支持销售计划管理，商机跟进，客户服务，客户支持，工单分配等。
3、数据分析：支持多维度数据统计分析，如销售能力分析，价值分析等。
4、数据可视化：支持各种图表形式的数据展示，如销售漏斗图、销售热力图等。
5、业务协同：支持销售与客服之间的业务协同，如销售线索分配、订单流转、营销跟进等。
6、智能报表：支持工单报表，工单统计报表，绩效统计报表等。
7、客户分析：支持各种图表展示与数据分析。
8、智能机器人辅助座席开展工作，提高工作效率。
9、移动应用：手机APP和PC端应用等。
效率提升
让企业建立完善的呼叫中心管理体系，以提高整体服务质量。帮助企业实现对座席人员工作的全流程监控，并为他们提供服务质量的改善建议。
有效地对呼叫中心进行监控，并对座席人员进行培训，以便他们能够更好地服务。提高呼叫中心的服务质量，降低成本，从而间接地提升企业的市场竞争力。
客户信息管理
客户信息管理主要包括基本信息管理、资源管理和分类管理三个方面。
企业可以通过座席CRM对所有的客户信息进行分类，包括来源、行业、属性、联系方式等等。这些信息都可以在系统中查看，方便企业管理者了解和分析整个企业的运营情况。
通话录音管理
座席CRM支持通话录音的自动上传和下载，并且可以对录音进行管理。企业可根据实际需求自定义录音文件名、保存时间等。对录音进行查询和播放，通过播放录音可以查看各个座席的工作状态，包括：沟通情况、服务情况、工作完成情况等等。
员工绩效考核管理
员工绩效考核，将座席人员的工作效率、服务评价等多方面数据与工资、奖金等福利挂钩，激发员工的工作积极性。根据自身的需要，对员工的工作进行有效激励与约束。在一定程度上实现了对员工的全面考核，以达到最大限度地发挥员工的工作积极性和主动性。
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