原创
2023/11/10 15:56:09
来源：天润融通
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本文摘要
搭建客服咨询系统可以帮助企业完成客户管理、客服管理、营销管理、知识管理等功能。企业可以通过系统实现客户接待、工单管理、营销推广等功能
随着互联网技术的发展，企业的业务范围也在不断扩大，客服咨询系统在企业中扮演着越来越重要的角色。很多企业为了提升服务体验，都开始搭建客服咨询系统，但还是有很多人对客服咨询系统了解不多。
搭建客服咨询系统可以帮助企业完成客户管理、客服管理、营销管理、知识管理等功能。企业可以通过系统实现客户接待、工单管理、营销推广等功能，同时通过知识库实现知识库管理以及知识库的更新和维护。
客户管理
帮助企业对客户进行全方位的管理。
实现咨询、信息查询等功能，帮助企业全面了解情况。
建立档案，记录信息，方便企业进行后续的跟进和服务。
对客户进行分组，对不同类型的采取不同的服务策略。
实现对已有信息的维护和更新。例如：对于老客户，可以通过客服咨询系统将其加入到已有线索库中;对于新客户，则可以通过系统将其加入到新线索库中;对于即将到期的老客户，则可以通过系统将其加入到到期名单中。
客服管理
企业搭建客服咨询系统的目的，是为了提高访客接待体验，提高企业形象，所以客服管理功能也是必不可少的。下面就来说说该如何搭建客服管理。
1、呼叫中心：系统会自动分配一个座席，当用户在咨询时，可以通过平台进行接待。
2、接待窗口：电话、在线等方式与企业进行沟通。
3、自动分配：自动为其分配一个座席，并将其分配给该座席的工作人员。如果有多个座席在处理咨询时，可以通过平台进行人工分配，或者将多个咨询分配给一个座席处理。
营销管理
客户咨询系统搭建后，可以通过系统设置营销推广的策略，包括广告投放、活动报名、内容营销等。
企业可以利用系统来做各种营销活动，例如、邮件群发等。借助，企业可以将各种优惠信息精准发送给用户。而邮件群发则可以让用户在浏览网页时也能看到企业的促销信息，从而提高用户对企业产品的认知。
在微信公众号中也可以将各种优惠信息推送，吸引更多的关注。
为了方便客户了解企业产品和服务，还可以通过客服咨询系统设置相关的推广链接和二维码。
知识管理
知识库可以帮助企业对客户的问题进行解答，也可以将问题汇总起来，形成一个完整的客户问题库。企业可以帮助用户快速找到答案，提高解决问题的效率。将一些有用的知识和经验总结起来，形成企业内部的知识沉淀，帮助员工更好地服务。
其他功能
客服咨询系统还支持多人协同工作，可设置多个成员客服，实现一对一服务和群聊的功能。
1.自动回复机器人，帮助企业代替人工进行服务，并将信息发送给其他工作人员。
2.智能机器人，自动回答常见问题、分析市场需求并提供相关的解决方案，引导到智能服务界面，从而提高接待效率。
3.智能质检，用户咨询的问题是否正确，并将检测结果自动发送给相关座席。
4.工单管理系统，接收、处理来自其他部门的工单信息，并根据反馈情况来分配给相关部门进行处理。
5.关系管理系统，帮助企业管理资料、反馈等。
公众号
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