原创
2023/11/10 13:40:54
来源：天润融通
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本文摘要
作为互联网企业，随着移动互联网的发展，企业在营销渠道上也出现了新的变化。智能客服系统将人工智能、大数据、云计算等技术应用于客服领域
作为互联网企业，随着移动互联网的发展，企业在营销渠道上也出现了新的变化。智能客服系统将人工智能、大数据、云计算等技术应用于客服领域，提供24小时在线接待服务。基于对话内容的分析和理解，作为一个新的客服入口，可以在为企业提供高效服务的同时降低运营成本。
那市场上的智能客服系统这么多，如何才能选择适合自己企业的智能客服系统呢?
多渠道接入
智能客服系统的多渠道接入，可以为企业提供更加全面的服务，提高访问体验。
当有客户咨询时，系统会自动分流到对应渠道上的客服进行服务。同时系统支持多渠道统一接入和统一管理，方便快捷访问。
智能化服务
智能化程度是指智能化服务水平，随着人工智能技术的不断成熟，智能客服系统也将进一步迭代升级，提供更便捷的服务体验。
1.自然语言处理：利用深度学习和自然语言处理技术，能够对用户输入的文本进行智能分析，并给出相应的解答。
2.语音识别：支持对文本、语音、图像等多种形式的信息进行识别与提取，并根据业务需求进行自动语义理解。
3.知识图谱：基于知识库，实现多轮对话和个性化推荐等智能服务。
4.语义分析：利用深度学习技术，通过对文本、语音等数据的分析和理解，识别出用户意图及问题语义，实现更智能化的智能服务。
可定制性
1、行业定制：对系统进行个性化设置，如页面模板、留言内容、接待流程等。
2、自定义扩展：扩展系统功能，满足更多用户需求。
3、个性化定制：根据企业的需求进行个性化定制，如座席工作时间、工作效率等。
4、售后服务：企业有必要在购买后提供良好的售后服务。
知识库搭建
自动将客服遇到的问题汇总成知识库，在遇到相似问题时，自动为用户提供答案，并且将该问题的知识库自动分类，以便用户自行查询。对知识库进行更新，根据用户的反馈不断完善知识库。
如果企业在搭建客服系统时使用的是智能机器人，那么这个功能也可以整合到系统中。
企业需要结合自身业务场景以及员工需求进行选择。同时，企业可以根据自身的实际情况，选择适合自己的系统来帮助企业解决问题。
数据统计分析
1.对话记录：详细的数据记录，方便查询和统计。
2.聊天记录：对于聊天记录进行分析，可以深入了解客户需求和公司运营状况。
3.客户信息：能够收集信息，包括来源、沟通内容、沟通时长、转化率、点击率、业务状态等，便于更好的进行数据分析。
公众号
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