原创
2023/11/10 13:34:56
来源：天润融通
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本文摘要
公众号在线客服系统可以帮助企业更好的与客户进行互动交流，通过智能机器人、数据统计、智能客服、自助导航、智能会话等功能，提高企业服务质量和效率。
公众号在线客服系统是一款支持网页登录的公众号在线客服系统，它可以帮助企业更好的与客户进行互动交流，帮助企业提升服务水平，并通过智能机器人、数据统计、智能客服、自助导航、智能会话等功能，提升服务体验，提高企业服务质量和效率。
微信公众号在线客服系统功能如下：
智能机器人
智能机器人是微信公众号客服系统中的主要功能，根据用户发送的消息自动回复用户，自动解答用户的问题，提高接待质量和效率。
根据用户发送的消息自动识别问题并进行回答，方便用户快捷查询相关问题，提高用户满意度。
例如：在营销活动期间，通过语音识别技术将客户发送的消息自动转换为语音回复，提高了用户的操作体验和效率。实现线索自动分类，提升企业服务效率。
数据统计
1.聊天记录：在聊天记录中，可以看到用户的访问轨迹、咨询信息等，方便企业对用户进行个性化的服务。
2.会话统计：支持多个会话窗口同时登陆，统计工作效率，在线咨询数量、咨询时长、在线时长等。
3.流量统计：统计网站访问的总流量，和总访客数，方便企业对访客进行流量分析。
智能客服
1.智能机器人：可以帮助企业快速解答，提升服务效率。
2.对话录音：了解自己的需求，企业根据需求进行回访。
3.智能客服：将问题转化为标准问题，回答更加精准，让沟通更加高效。
4.数据统计：帮助企业了解用户的行为习惯、产品使用情况、推荐产品等信息，进而优化产品和服务。
5.自助导航：智能机器人可以帮助企业快速将访客引导到对应的页面，提升访客体验。
6.智能会话：当访客进行咨询时，系统会自动引导进行会话交流，提高服务效率。
自助导航
当客户咨询某个问题时，如果通过多种方式都不能解决问题，可以将问题直接跳转到公众号后台的自助导航中，通过微信小程序进行快速咨询。直接在后台查询到该用户的咨询内容，快速了解该用户的具体需求，并将其引导到相应的咨询页面进行回答。
通过自助导航，可以快速了解用户需求，并将相关问题转接给客服人员。这样不仅可以提高工作效率，提高复购率。
智能会话
1、智能会话：可以设置机器人回复的话术，自动回答用户的问题，并提供标准答案。
2、智能分流：当用户的咨询量过大时，会自动分配，提高客服人员的工作效率。
3、自动回复：通过设置关键词，当用户进行咨询时，系统自动回复关键词。
公众号
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