原创
2023/11/09 14:45:32
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心客服质检系统是一套完整的、高度自动化的客服质检系统，能够帮助企业全面、高效的检查员工在工作中的服务质量，及时发现并处理存在的问题
呼叫中心客服质检系统是一套完整的、高度自动化的客服质检系统，能够帮助企业全面、高效的检查员工在工作中的服务质量，及时发现并处理存在的问题，从而提高服务质量，提升企业形象。也能够对客服人员进行培训，提高其服务技能和水平，对提高服务质量起到积极作用。
实时语音转文字
客服质检系统对员工的语音实时转文字，提供文字和语音两种方式。支持对录音内容进行检查，可对所有录音进行检查，支持针对部分录音进行转写，支持将语音文件转为文字文件，支持对语音和文本的实时同步显示。
支持多种文件格式导出，可将录音文件导出为PDF、Word、Excel等多种格式。
实现多种方式的音频转文字：可以选择将录音转换为文本，或者直接将文本转换为录音;
选择将文本文件转换成音频文件，或者直接将音频转换成文本文件;
自动质检
1.录音质检：通过语音识别技术将座席的录音转换成文本，根据质检标准进行自动打分，并生成报告。
2.实时监控：在座席服务过程中，系统能够对座席进行实时监控，自动检测座席的服务质量。同时还能够监控座席是否出现违规行为，及时处理问题。
3.通话质检是对座席的对话进行客观、全面、系统的检测，包括通话内容和服务态度等方面。
4.报表管理：提供报表功能，便于管理者对呼叫中心整体的运营情况进行了解和掌握。同时还能够查询和统计分析数据，及时发现运营中存在的问题并制定解决方案。
5.培训管理：为企业员工提供培训平台，对员工进行业务知识、服务技能等培训。
自定义
呼叫中心质检系统支持自定义质检，可根据业务需求进行自定义设置，包括质检周期、维度、方式、范围等，例如：将周期设置为每日一次，将维度设置为是否有通话时长，是否有不规范的话术等;
将质检方式设置为自动语音+人工抽检，可根据业务需求设置自动语音或人工抽检;将范围设置为呼入和呼出，可以根据业务需求选择;支持自定义模板，可按照需要选择生成各种类型的质检表。
结果分析
通过对客服人员的工作进行全面的质检，从而能够准确及时地发现员工在工作中存在的问题，并给予及时、有效的解决方案。也可以将结果和绩效考核进行挂钩，使员工在工作中不断提高服务质量，提升客户满意度。
数据报表呈现
呼叫中心客服质检系统可通过报表的形式进行呈现，通过统计报表，可以直观地了解座席服务质量、服务水平和存在问题等情况，方便对座席的培训以及问题的处理。
机器人智能质检系统支持接入多个企业，灵活部署，根据企业实际需求进行定制开发，实现与企业内部系统、管理系统无缝集成。
公众号
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