原创
2023/11/08 10:00:38
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心是一种用来集中处理客户咨询和投诉的机构，也是企业对外沟通的桥梁。作为企业重要信息发布平台，随着计算机技术、网络技术、通信技术的发展
呼叫中心是一种用来集中处理客户咨询和投诉的机构，也是企业对外沟通的桥梁。作为企业重要信息发布平台，随着计算机技术、网络技术、通信技术的发展，呼叫中心也从最初简单的人工座席服务，逐步发展成为集语音、数据、视频为一体的现代化企业服务系统。
在提供企业对外服务时，提供一个集中的沟通渠道和交流平台，是企业形象和品牌的重要组成部分。智能呼叫中心系统方案是一套完善的客户关系管理，可为企业提供优质服务，提供更为高效和快捷的服务方式，提升企业形象，增加品牌价值。
智能外呼系统
采用先进的语音识别、语音合成、自然语言理解、智能语音合成、语义理解等人工智能技术，可根据意图自动拨打电话，将客户的需求自动转换为文字信息，实现智能营销。采用先进的人工智能技术，无须人工座席，可以节省大量人力资源，降低运营成本。
可以与企业原有系统集成，嵌入该智能外呼系统，为企业提供一个统一的对外服务平台。利用该平台可以为用户提供智能的外呼服务，并提供相关数据分析工具和解决方案，帮助用户更好地了解用户需求并进行产品和服务改进。
客户信息管理
通过系统对客户的基本信息进行记录，包括基本信息、联系方式、交易记录、意见反馈等，方便企业在与交流过程中进行管理，并将客户的需求和建议反馈给企业的相关人员，有利于企业进行有效管理和跟踪，为企业下一步的产品优化和业务拓展提供参考依据。
工单管理
1.工单管理是对来电客户进行有效分类，对不同类别的来电采取不同的服务策略，满足不同用户的需求。
2.工单管理包含三种类型：内部工单、外部工单、共享工单。外部工单是指用户通过网站、手机APP、微信等方式提交的信息，属于内部工单类型。共享工单是指企业内部员工通过系统将处理完成的问题提交给其他员工进行处理，属于外部工单类型。共享工单可以设置申请权限，对于外呼人员来说，必须由系统管理员设置。
质检和分析
采用通话录音分析，能够实时监控服务质量，有助于提高工作效率。话务质检功能能够对语音进行实时检测，并对检测结果进行记录和统计。话务质检可统计平均等待时长、服务满意度、平均接通时长等指标。
对通话录音进行分析，将通话内容与客户记录、服务记录、工作记录等信息进行对比，发现异常情况，及时发现问题并解决。通过对大量通话的分析，可以发现服务质量存在的问题，有利于提高服务水平，提升企业形象。系统还提供了丰富的统计报表功能，可根据企业需求对数据进行统计和分析。
移动端应用
在移动端应用方面，我们将提供智能客服系统的移动应用，支持安卓和IOS系统。企业可以通过手机APP来实现智能客服的功能。企业可以在手机上查看座席的工作情况，客户的问题，可以对座席进行调岗，甚至还可以查看座席的状态，呼叫状态等信息。还支持用户查询自己的历史录音，方便企业在管理上更加精细。
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