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什么是客服机器人,有哪些具体功能?

原创

2023/11/08 09:56:39

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着人工智能的不断发展,客服机器人已经逐渐代替人工,成为企业智能客服的首选。通过语音、文本、图片等方式与客户进行交互,帮助企业获取用户数据、降低企业运营成本。

随着人工智能的不断发展,客服机器人已经逐渐代替人工,成为企业智能客服的首选。通过语音、文本、图片等方式与客户进行交互,帮助企业获取用户数据、降低企业运营成本。

客服机器人是指通过AI技术结合互联网大数据,对用户的咨询、查询等需求进行智能分析,并基于智能服务引擎进行自动应答,从而实现快速响应和有效解决用户问题的一种智能客服系统。

对用户咨询的问题进行分类、筛选、分析和处理,并对用户的疑问进行回答。针对用户的疑问进行进一步的了解。什么是客服机器人

 

今天就跟大家分享一下,客服机器人的具体功能。

自动回复

客服机器人,通过文字、图片、语音等形式,自动回复用户的问题。

支持主动发起会话,支持多个机器人同时沟通,以不同的方式回答用户问题。用户只需点击“查看详情”,就能看到所有的自动回复内容。

比如,用户询问:“什么是产品?”

自动识别用户问题,并给出准确的回答:

1、产品是指什么?

2、什么是产品的价格?

3、产品的优势有哪些?

4、为什么不能使用这个产品呢?

5、产品如何使用?

6、如何购买才能买到便宜的产品?

7、怎样才能使用更多的产品,节省时间和精力呢?

机器人群聊

1、自动回复:自动回答,在遇到访客咨询一些专业知识时,准确地回答,避免因为不理解而产生投诉。

2、对话记录:智能分析对话内容,了解用户的需求和偏好,为企业提供更有价值的信息。

3、知识库:在企业提供的知识库中,可以快速定位到机器人需要的知识,帮助企业快速解决问题。

4、多客服协同:可提供多座席同时登录,人机协同,提升服务效率。

智能外呼

智能外呼是指利用 AI技术,实现语音识别和自然语言处理等功能,在客户与企业之间进行交互。

当客户主动发起咨询时,根据需求进行智能分类,并在第一时间进行语音沟通。

在通话过程中,系统还可以对话术、语气、情绪等进行分析,帮助企业优化话术、提升服务质量。

这样不仅能降低企业的人力成本,还能提高服务效率、提升用户满意度。

外呼机器人能够同时接入多个电话号码,避免漏接、错接,有效提升服务体验。

质检功能

质检功能,是由智能质检系统完成。它不仅能够检查座席的话术,还能检测座席的情绪和态度。能够及时发现客服人员的问题,提升服务质量。

客服机器人对企业有什么帮助?

1、智能客服:通过语音或文字输入指令,机器人将自动回复,实现咨询与服务,无须花费过多时间,即可快速获取信息,大大减少人工成本。

2、提高工作效率:代替人工接听电话、转接电话、接待等工作,有效提高企业工作效率和服务质量。

3、降低企业成本:将呼叫中心和服务环节整合到一起,在一定程度上降低了企业成本,提高了企业的竞争力。

数据分析

可为用户提供查询记录、咨询记录等数据,支持对这些数据进行分析,及时发现问题、解决问题,为企业提供决策依据。

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