原创
2023/11/06 09:54:10
来源:天润融通
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本文摘要
智能客服工具,是一款人工智能,应用于客服领域的智能化即时沟通工具,支持多个平台多个渠道,方便管理客户的信息,轻松在线处理客户的问题,支持企业官网,微信小程序, APP,企业 APP等多种渠道,帮助企业解决接待的难题。
智能客服工具,是一款人工智能,应用于客服领域的智能化即时沟通工具,支持多个平台多个渠道,方便管理客户的信息,轻松在线处理客户的问题,支持企业官网,微信小程序, APP,企业 APP等多种渠道,帮助企业解决接待的难题。
全面覆盖
智能客服系统支持多渠道接入,可以使用手机、电脑、平板等智能设备进行客户咨询,在线处理,不需要通过其他的渠道进行二次沟通。
使用微信公众号、 APP、小程序等渠道接入问题,并且企业还可以通过企业官网、微信公众号等渠道进行在线客服。可以在线接待,并且可以将问题反馈到系统后台,让企业能够及时了解。
支持CRM管理功能,能够对座席人员进行在线的培训和考核,并且通过工单管理功能,能够快速地将客户的问题处理好。
海量话术,精准回复
客服人员每天要接待很多咨询问题,这就要求座席人员能够快速、精准地回答。
轻松实现海量话术自动回复,企业无需投入过多的人力去做这些基础工作。在用户发起咨询后,系统会自动提取相关问题,并在第一时间回复。
根据不同情况,自动推荐相关话术,提高回复效率和准确率。系统会对回复话术进行自动筛选,针对意向高、活跃度高的客户提供更多的咨询服务。
在线客服
1、智能回复:一键回复,实时掌握客户的情况,快速解答。
2、智能分配:根据不同群体来分配不同的座席,也可以设置自动回复,回复更精准,节省企业成本。
3、智能学习:能够学习所接待的问题,也可以通过学习不断提升自己。
4、智能报表:统计团队工作情况,为企业提供数据分析,帮助企业快速发现问题,提高客服接待效率。
5、智能质检:质检客服接待的客户,及时发现问题,并解决。
工单管理,在线处理
智能客服工具不仅能实现多个平台、多种渠道的接入,还可以根据工单进行工单的分类,根据不同类型的工单进行处理。在咨询过程中,遇到问题需要解决,需要留下联系方式。智能客服工具支持手机端、 PC端的预留联系方式。
在咨询问题时,如果遇到没有处理过的问题,智能客服工具可以提供问题咨询的入口,在客户咨询完之后,自动进行回复,解答疑惑。
如果遇到问题比较复杂或者比较专业的问题时,可以点击“转人工”按钮,智能客服工具会将客户留下的信息转交给人工,将服务工单转化为微信公众号、小程序等渠道的工单。
数据分析:支持多种数据分析
1、实时监控:随时查看咨询量、平均咨询时间、平均回复时长等指标
2、自定义分析:自动生成统计分析报表,方便企业直观了解接待情况
3、数据趋势:通过观察总咨询人数,可以随时了解接待的情况
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