原创
2023/10/27 09:49:16
来源：天润融通
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本文摘要
客服咨询软件，是一款专门针对客服管理使用的软件，可以帮助企业管理客服团队，可以通过软件更好的管理自己的工作，提升工作效率，提升服务质量。
客服咨询软件，是一款专门针对客服管理使用的软件，可以帮助企业管理客服团队，可以通过软件更好的管理自己的工作，提升工作效率，提升服务质量。还能帮助企业收集数据，比如：客户的满意度、服务记录、产品需求等，为企业提供更多的决策信息。
自动分配
智能分配，快速解决客户咨询问题。当客户进入网站时，软件会自动给客户分配相应的客服，并自动回复，提升工作效率。支持多种渠道接入，无论在任何平台上都可以随时咨询。
还可以智能分配，通过聊天机器人快速回答。软件可自动识别用户所使用的渠道和访问页面，自动识别用户请求。即使是用户无法回答的问题也能保证正确的回答率，帮助企业节省时间。
自动分配客户
让企业的客服人员根据客户的兴趣爱好、意向程度等信息进行智能分配。当有新客户加入时，还会自动分配给该客户，有效提高工作效率，造成资源浪费的问题。
支持自动分配，这样就可以针对不同的客户进行服务了。功能还支持在不添加联系方式时，可根据不同的情况选择自动分配给不同的座席。
聊天记录统计
当客服人员服务时，如果遇到问题需要与客户沟通，可以在聊天记录中查找相关记录，也可以在聊天记录中查看评价。
1.查看聊天记录：在工作过程中，可以通过客服咨询软件对客户的一些疑问进行及时解答。因为很多时候会询问客服人员的一些问题，比如产品怎么用、有什么优惠等，这个时候客服人员可以通过聊天记录进行及时解答。
2.查看客户评价：咨询完后，可以通过软件查看客户对产品的评价，比如：好不好用、服务态度怎么样等等。这些数据可以作为座席人员的参考依据。
客户来源统计
客服咨询软件，可以统计用户来源，记录用户的来源，这些数据，可以帮助企业了解客户的需求和偏好，也可以为企业提供更多的决策信息。
多部门管理客服
企业的客服部门是由多个部门组成的，比如：市场部门、销售部门、售后部门等。如果没有一个统一的管理，可能会导致工作的不一致，也可能会出现问题解决不及时。
为了保证服务质量，我们必须将服务工作集中到一个部门来统一管理，这样才能保证客户的满意度。使用客服咨询软件就可以帮助企业将工作进行统一管理，通过设置工作模块，实现各部门协同合作，提高效率。
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