原创
2023/10/25 10:21:01
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服中心是一款支持网页、微信、APP、邮件等多种在线服务方式的客服系统，主要为企业提供服务的功能，主要适用于网站运营、新媒体运营、网络推广等场景
在线客服中心是一款支持网页、微信、APP、邮件等多种在线服务方式的客服系统，主要为企业提供服务的功能，主要适用于网站运营、新媒体运营、网络推广等场景，通过沟通的渠道来解决用户问题，提高企业的转化率。
该系统集成了微信公众号、微信小程序、在线客服系统等多种在线服务渠道，主要面向企业，实现多渠道、多方式的沟通，助力企业获得更多的用户、拓展业务、发展品牌，并可同时管理多个系统，实现工作的集中管理。
在线客服系统
1、网页端：支持所有主流的浏览器，企业网站的访客可在网页端接收到消息，无需下载安装，即可在网页上回复访客。
2、微信公众号：支持企业公众号与访客沟通，微信客服24小时在线，可以通过企业公众号或微信小程序进行消息的回复和管理。
3、APP端：支持所有主流的应用市场，用户可通过手机直接登陆系统进行对话，同时在手机上可进行消息的回复。
4、邮件：支持企业邮件模板发送消息，管理员可在后台设置不同的模板，群发给不同的用户。
5、在线客服系统：支持PC端、APP端和微信端多个入口，当用户在网页或微信中有疑问时，可直接通过企业微信发起会话沟通。
全方位客户洞察
1、客户画像：分析客户来源、搜索关键词、着陆页面、浏览轨迹、会话、消息记录、信息记录等多项数据信息，构建详细画像，优化不同渠道精准营销策略。
2、精准营销：基于系统，可以对用户进行精准的营销，让企业获取更多的线索。
3、售后反馈：针对用户在使用产品过程中遇到的问题，帮助企业及时解决问题。
4、营销自动化：帮助企业进行营销活动，例如优惠券、秒杀、红包等方式来刺激用户下单购买产品。
文本机器人，自动回复
系统集成了智能机器人，可以通过对话进行智能回答，还支持对不同类型的问题进行自动分类，比如商品咨询、促销活动、产品咨询、订单咨询、退款咨询等。可以通过回复文本机器人，来处理咨询。
如果工作效率不高，可以让机器人协助处理问题，提高工作效率。
会话存储质检
会话存储功能支持咨询的相关数据，可在后台看到所有咨询记录，便于座席人员进行业务分析，并可以将这些记录保存到企业的数据库中。
在接待咨询时，系统会自动记录详细信息，并可根据这些信息进行分类，根据市场需求的不同属性，进行分类服务。
质检功能可对接待的每一通咨询进行质检，并将质检结果直观地显示在座席人员面前，方便了解自身服务情况，以便及时调整服务策略。
智能数据统计
在在线客服系统中，可以通过语音、文字、图片等多种方式进行沟通，将问题进行解答，并及时处理问题，用户可在对话记录中查看详细的记录。
用户也可以通过它来查询自己在网页、微信、APP等渠道的沟通记录。企业可在后台设置服务统计指标，如回复时间、回复速度等，通过数据统计分析可以帮助企业更好地掌握用户的使用情况，从而为下一步服务策略提供参考。
公众号
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