原创
2023/10/25 15:15:32
来源：天润融通
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本文摘要
网站的在线咨询如何实现?依靠的是网站客服系统，企业在对外展示商品、服务时，有一个可以进行即时沟通的工具，不论是售前、售中还是售后咨询，都可以在平台上解决。
网站的在线咨询如何实现?依靠的是网站客服系统，企业在对外展示商品、服务时，有一个可以进行即时沟通的工具，不论是售前、售中还是售后咨询，都可以在平台上解决。
当企业网站被访问时，通常会遇到各种各样的问题，如咨询、投诉等。系统主要是基于网页的、面向用户的、统一管理、可扩展的客服工具，企业可以利用这些系统来提高用户体验，加强营销服务质量，促进销售和口碑维护。
网站客服系统为企业提供了多种形式的服务方式：
在线客服系统
在线客服系统是一个强大的即时沟通平台，可以通过互联网访问企业网站进行沟通，这对提高企业形象和增加销售业绩非常有益。在网站上引入客服工具，提效降本利器。
企业可以减少在线下进行客户服务的时间和人力成本，使企业的售后服务更加方便和快捷。
通过互联网随时访问企业网站，当访客看到网站上的相关信息时，可以直接与企业进行沟通。如果有任何问题，可以直接联系网站上服务人员。
呼叫中心系统
呼叫中心是一种通过计算机技术将客户与企业联系起来的电话咨询方式，增强企业的竞争力。通常分为自动语音服务、人工服务和混合服务等几种模式。
呼叫中心可以将各种业务和服务统一地连接起来，实现服务流程的自动化。企业可以在统一的平台上处理来自不同渠道的客户，包括电话、互联网、移动电话等。企业还可以为不同渠道设置不同的接入方式，让客户更容易找到需要解决问题的人。
1、统一服务：可创建多个用户组，根据不同的服务类型创建不同的用户组，可以分别与每个用户组进行交流，每个用户组可以被分配不同的权限。多个用户组之间可以进行交互，通过文字、语音、图片、视频等多种方式。
2、录音与数据管理：管理员可以查看和管理每个用户组的信息，包括座席信息、通话记录、通话录音等，支持对历史通话内容进行录音。
3、呼叫管理：支持来电弹屏，对来电号码进行分类，支持拨号自定义，自动录音。
4、客户管理：设置基本信息，包括电话号码、姓名、性别、年龄等。线索分类管理，实现针对性服务。
5、工作统计：根据不同的统计需求创建不同报表，包括通话统计报表和会话统计报表。
6、系统设置：系统中支持添加外部系统资源，如网络电话、电销系统等。可以为外呼人员设置不同的工作任务和权限。
7、软件更新：系统软件有版本升级功能，可以通过升级软件功能实现新功能的添加。
在线客服机器人
在线机器人服务，人机协同，24小时在线维护，在访客咨询时，机器人能够通过后台对客户进行快速的回复，还可以根据问题，将相似的问题进行分类，让机器人能更好的解决问题，提升用户体验。
微信客服
背靠微信巨大流量，统一管理微信私域流量，数据全面打通营销效率翻倍。
支持微信内部的视频号、公众号菜单、微信内网页、小程序、搜一搜品牌官方区、支付凭证等多种应用场景接入。
微信客服的消息在微信内聚合成为单独的会话栏【客服消息】中，消息提醒明显，触达力度强，客户不易流失，对历史消息进行留存，轻松回顾追溯。
视频客服
视频客服是网站客服系统的又一大创新，主要为用户提供在线视频聊天服务。用户在使用系统的时候，可以与在线座席进行视频交流，将企业形象展现给用户，在一定程度上降低了沟通成本。当然，视频客服也有一定的限制，如：视频场景、使用终端等，所以企业在使用时需要慎重考虑。
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