原创
2023/10/25 10:11:04
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服是企业面向客户的主要渠道，它是用计算机系统代替人工，以数字化、智能化的方式提供客户服务的一种方式。主要工作是解答问题，收集反馈意见和建议
智能客服是企业面向客户的主要渠道，它是用计算机系统代替人工，以数字化、智能化的方式提供客户服务的一种方式。主要工作是解答问题，收集反馈意见和建议，并进行回访和处理，可以帮助企业解决大量人工所无法解决的问题。
智能客服的优势：
精准引流，智能营销
智能客服系统利用AI技术分析和预测广告投放渠道，投放关键词，投放时段等引流效果，提高推广获客的ROI。
多轮对话，从而了解到用户需求，在对话过程中根据用户需求，设置相关的营销话术，针对用户进行针对性的营销，提升用户对企业的信任度。
利用AI技术，对成单客户和高成交概率潜客进行客户画像，将线索资源进行分类管理，对意向度高的进行跟进。
人机协同，提升效率
代替人工，解放企业人工重复工作，降低工作强度，更好地服务。现在很多企业都在用系统来提高效率，比如机器人回答准确率以及效率都很高，对话速度很快。使用智能机器人回答，可以降低企业成本，也可以提高服务效率。
机器人回答的速度快，不容易出错，且7*24小时在线。如果遇到一些专业知识不熟悉的问题时，机器人会重复询问沟通，直到完成目标需求。
智能质检，服务有保障
智能质检系统可以对整个过程进行全方面监控，对话术、服务态度等进行全方位检测，不仅能够及时发现企业服务问题，还能有效预防投诉。
系统质检：系统提供多维度、多维度的质检功能，可根据不同业务需求设置不同的质检规则，通过全自动化方式对话术和服务质量进行检测。
线索分类，商机孵化
在企业客户管理系统中，通过多个维度进行分类，建立营销档案，详细记录销售信息，这样有利于企业更好的把握市场需求。通过建立统一的CRM系统，可以将不同行业、不同规模的客户进行区分，使销售人员可以有针对性地管理存量资源。
AI智能留资机器人通过对接企微、微信、短信等渠道，对用户进行意向度分类，机器人会对用户进行自动识别，然后根据用户在系统中留下的联系方式对用户进行二次识别和匹配。这样就可以针对不同类型的用户推送相应的营销内容。
在企业营销过程中，销售人员与用户之间最关键的一步是将双方联系在一起。因此，通过智能留资机器人能够很好地解决这一问题。
话术升级，知识库打造
客服的话术是影响访问体验的重要因素，使用智能客服系统可以帮助企业快速提升话术质量，也能提升企业对需求的响应速度。系统还可以帮助企业打造知识库，以帮助企业更好地进行精准营销。
1.系统提供了智能语音识别技术、语义分析技术、语音合成技术、自然语言理解等核心技术。
2.平台可实现个性化业务处理，根据业务场景设定业务规则，自动化完成对客户的智能语音交互。
3.可支持在线会话、消息通知、质检、工单等多种业务处理，同时可实现在线培训和离线学习功能。
4.平台提供了完整的解决方案和服务体系，帮助企业全面提升服务水平。
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