原创
2023/10/23 10:18:57
来源：天润融通
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本文摘要
企业通过客服系统与客户建立联系，沟通过程中实时获取信息、记录、分析用户行为，并做出相应的对策，随时随地获得快速响应服务，提高服务质量和效率。
面对日益增长的营销业务服务需求，传统客服方式已经不能满足营销业务需求，智能在线客服系统逐渐成为各企业关注的重点。企业通过客服系统与客户建立联系，沟通过程中实时获取信息、记录、分析用户行为，并做出相应的对策，随时随地获得快速响应服务，提高服务质量和效率。
在建设智能在线客服系统时，很多企业都会遇到以下几个问题：
1、无法使用微信或其他社交平台来接入
2、访客咨询时，无法通过富文本或语音进行交流
3、无法快速且准确回答，需要客服人员进行人工回复
4、在咨询过程中，可能会有一些常见问题的不确定答案或解释
5、对问题不能进行有效的管理
那么如何选择一款适合自己的智能在线客服系统公司呢?主要参考以下这几点
支持移动端
在移动互联网时代，企业必须重视手机端的使用，这是必然趋势。尤其是随着5G时代的到来，将会有更多的人使用手机进行沟通。
支持多平台
随着互联网技术的不断发展，在线客服系统的应用场景越来越多，从网站、APP到微信公众号、小程序甚至是APP，多个渠道接入系统，并且能快速进行回复，可以同时管理多个渠道的接待工作，提高服务效率。
北京天润融通智能客服系统支持网页、微信公众号、小程序等多种接入方式，无论是PC端还是移动端都能接入。在手机端也可接入，手机沟通随时随地。支持多渠道接入，包括PC端、APP端、微信公众号和微信小程序。也支持网站接入，支持网页和小程序无缝对接。
客服管理
1、实现智能分屏接待，多线并行，提高接待效率。
2、多种对话形式，支持语音、文本、图片、文件等多种沟通方式。
3、自定义工作流程，使企业能够根据自身业务特点进行流程设计。
4、聊天记录查看和通话录音查询，方便企业进行统计分析。
5、接待人数统计，灵活分配座席人数，避免出现服务积压的情况。
6、根据客户需求进行服务内容及产品的定制化推送，实现产品销售转化率的提升。
7、设置话术模板，方便企业针对不同行业进行定制化话术设置。
8、支持对在线客服进行多维度管理。
聊天记录备份
在线客服系统是一个交流平台，有一些用户会在聊天过程中离开，这就需要在用户离开后，通过聊天记录进行回访，但是传统的聊天记录并不能满足现在企业的需求。现在企业都要求能够在客户离开后进行聊天记录的备份，才能够保证整个服务过程的完整。
支持文本质检，支持对单一渠道进行智能质检，也可以对语音、文本、工单、企微等不同渠道的沟通内容，进行综合质检判断。
庞大的知识库
在线客服系统不仅能够提高工作效率，还能让企业获得更多的用户信息和反馈，而且在这些信息中，也包含了很多潜在的营销机会。系统可以为企业提供丰富的知识库，这样就可以大大提高工作效率，节省很多时间。
天润融通统一知识库打造，支持对PDF、Word、PPT等格式文档中的知识进行高效提取，大幅提高对非结构性知识的采编效率。大模型一键扩写FAQ，5分钟完成40小时的工作量，大幅提高人力效能，即搜即答，座席可直接使用自然语言搜索非结构化文档中的内容，大模型可根据语义和上下文沟通语境，快速识别问题中的关键信息，并调取最优答案呈现。
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