原创
2023/10/19 15:20:47
来源：天润融通
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本文摘要
网站在线客服系统软件，为企业提供专业的网站在线客服系统解决方案，让网站在与访客进行交流时能够及时回复访客的问题，并且有效地将访客引导到正确的页面。
网站在线客服系统软件，为企业提供专业的网站在线客服系统解决方案，让网站在与访客进行交流时能够及时回复访客的问题，并且有效地将访客引导到正确的页面。根据访客需求自动拨打电话、发送邮件、在线咨询，做到真正意义上的全网营销。软件功能强大，操作简单，可轻松实现网站在线咨询接待的功能，快速搭建属于自己的网站的客服体系，并根据企业需要进行二次开发!
完善的管理功能
1.消息中心：实现了对网站所有消息的统一管理，客户咨询的所有内容都会被记录到消息中心，可以通过查看所有咨询记录，也可以查看自己的操作记录;
2.客户管理：支持对客户进行分组管理，不同组设置不同的接待话术，可以对不同意向类型的客户进行针对性接待，良好的服务体验是线索转化、成交转化的关键;
3.工作日志：系统记录了所有座席人员的操作行为和数据分析;
4.在线客服：实现了网站所有功能在线回复，通过后台可以设置人员数量和工作时间，确保每一位在线客服人员都可以在最短时间内回复用户咨询;
5.网站管理：管理后台可以对网站的所有功能进行管理和设置。
多渠道的客服渠道
1、通过搭建的网站，用户在网站上点击咨询按钮时，可以直接通过网站在线客服系统进行咨询，无需切换到其它界面进行咨询。
2、通过微信公众号、微博等渠道对网站进行宣传，实现多渠道的用户服务。
3、直接将网站内容推送给用户，实现与用户的双向交流，提高企业的服务质量。
4、另外还可以在网站上设置在线客服机器人，自动回复。
支持多种在线交流方式
1、支持 QQ、微信、邮件等多种在线交流方式，网站访客可在线与企业客服进行沟通。
2、支持在线发消息功能，在与访客进行交流时，能够及时给访客发送消息，方便访客及时了解企业的产品和服务信息。
3、支持在线视频、语音通话等功能，在与访客进行交流时能够实时在线视频，并且能够通过语音通话的方式直接将访客引导到正确的页面。
强大的分析报表
1、来源分析：所有访客来源分析，访客来源，系统可进行灵活设置，选择自动访问或手动访问;
2、意向分析：可自动识别访客来源，根据不同的来源提供不同的智能回复，提升网站流量;
3、轨迹分析：根据访客来源进行数据统计和分析，提供统计报表和趋势图;
4、信息统计：可通过管理员导出表获取网站所有用户的信息，包括用户姓名、性别、联系方式、邮箱等;
5、客服工作报表：为管理人员提供全面的工作报告，以及报表统计。
更多服务功能
1.支持自动回复，不需要人工进行操作。
2.可以实现多线路接入，多地域接入，不限数量，不限次数。
3.支持后台管理，可管理后台的访客情况、访问来源、访问时间等等数据，更好地管理和服务。
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