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SaaS系统客服平台，帮助企业客服一体化运营

原创

2023/10/17 10:47:54

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

SaaS系统客服平台是一款以客户为中心，集客服接待、业务咨询、业务办理、客户管理为一体的全渠道智能客服系统。通过技术手段帮助企业实现服务的智能化，能够快速响应咨询和投诉。

平台采用多线接入技术，支持多个座席接待窗口，实现多通道在线服务，同时具备强大的知识库功能，可快速生成营销素材和解决方案。帮助企业实现全渠道管理、一体化运营。

saas系统平台

多渠道接入

1、支持PC端和手机端多渠道接入，包括电脑网页、微信、APP、小程序等，实现多通道在线服务。支持语音接入，支持在线视频，支持多种客服方式。

2、多窗口接待，包括前台和后台，可通过电脑网页、手机微信等多个窗口同时接待咨询。

3、多渠道分流，可通过欢迎语、自动回复等方式，将客户从一个渠道引导到另一个渠道。

4、多渠道统一管理：可通过多种渠道进行咨询，当访客在多个渠道咨询同一问题时，系统将自动转接至最适合的客服。

5、统一话术管理：系统可对话术进行统一管理，方便企业根据不同的需求进行个性化定制。

智能问答

1.自动回复，用户可直接输入关键词，系统会自动返回最适合的答案。

2.多轮对话，可以实现在一次对话中，回答多个问题。这样可以保证问题的准确性，更好的服务。

3.实时的反馈功能，用户可以实时地与企业沟通，及时解决问题。

4.自动回复和人工座席咨询两种模式，用户可以根据自己的需求进行选择。

5.客服个人信息维护功能，可以在后台设置不同类型的信息，以帮助更好地与用户沟通。

6.多种类型的知识库和文档，可以帮助用户快速找到自己想要的信息。

智能外呼

智能外呼机器人可实现24小时在线，自动沟通，进行全方位的智能语音交互，通过对客户意向的分类管理，帮助企业实现精准营销。

通过AI智能语音识别技术，自动完成沟通，能够有效缓解工作量大的问题。

能够根据客户需求快速发起多轮对话，将信息筛选出来并进行分类管理。

知识库管理

1.企业知识库：问题解答、产品知识讲解、营销活动方案等都可通过知识库进行整理。

2.智能问答模块支持对话式提问，可以通过提问的方式得到答案，可同时支持多人回答同一问题。

3.智能辅助：支持对常见问题进行答案的快速检索，支持关键词搜索和模糊搜索，能够快速查找到相关的问题。

4.信息管理：通过系统生成的信息进行详细的分析，帮助企业更好地了解市场需求和意向。

多层级管理

座席层级：支持多个座席分配不同权限，根据不同人员分配不同的权限，进行相应的管理。

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