原创
2023/10/10 11:17:23
来源：天润融通
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本文摘要
在现今的企业管理中，坐席人员管理是一个非常重要的环节，其涉及到企业客服管理的方方面面。例如，客服岗位安排、工作排班、考勤统计、话术推荐、知识库等。
在现今的企业管理中，坐席人员管理是一个非常重要的环节，其涉及到企业客服管理的方方面面。例如，客服岗位安排、工作排班、考勤统计、话术推荐、知识库等。然而，随着企业规模的不断扩大，客服数量也不断增加，传统的管理方式已经无法满足企业发展。那么，如何对企业客服与营销团队进行科学地管理呢?
下面介绍一款适用于多家企业的智能坐席管理系统，采用全新技术模式，帮助企业实现高效、灵活地进行管理。
坐席管理
根据工作内容和时间进行统一排班，同时还可以按照工作流程，进行动态的排班，帮助企业实现对坐席人员的有效管理。在排班完成之后，系统会自动生成考勤数据，从而帮助企业实现员工精细化管理。
坐席排班
坐席排班是企业客服工作中的重要环节，直接关系到客服工作的效率和质量。因此，企业在管理中对排班也要严格要求。
传统的排班方式通常采用人工手动分配和系统自动分配相结合的方式，然而，这种方式存在着一定的不足之处。在智能坐席管理系统中，企业可以采用以下三种方式进行排班。
坐席考勤
支持坐席人员对客户进行电话回访、咨询服务、客服培训等服务的打卡考勤，并根据个人时间和工作量自动统计工作时长。
支持对座席员进行手动打卡或系统自动打卡，以满足在不同时段的考勤要求，系统支持对座席员进行实时在线考勤，支持在任意时段内的迟到、早退、请假、超时等情况。
智能坐席管理系统，通过灵活的人员排班功能，能够帮助企业轻松地完成服务工作。而其强大的考勤功能，则能够让企业为每个座席员生成专属的考勤统计报表，从而有效提高企业在客户服务方面的管理效率。
知识库管理
知识库是客服人员提供的专业知识与服务经验，是企业对外形象的一个重要体现。坐席管理系统支持企业自定义知识库，并提供多种丰富的查询方式，满足不同客服需求。
支持多种消息推送方式，能够将最新资讯、操作指南等信息第一时间发送给坐席，帮助其更好地服务。
帮助企业在管理中提高效率、降低成本、提升服务质量。该系统可实现对坐席人员进行科学的管理，为企业带来更多收益。如果您也有这方面的需求，不妨联系我们了解更多详情!
绩效管理
坐席人员绩效考核是管理系统的重要一环，通过对绩效考核，可以帮助企业管理人员及时发现团队在工作中的问题，并加以纠正和改进，从而提高员工的工作效率。
1.自动计算出勤天数;
2.支持多种形式的绩效考核和管理。
在智能坐席管理系统中，以上几个方面是其重要的组成部分，通过上述几个方面对企业坐席人员进行科学地管理，能够使企业在激烈的市场竞争中占据有利位置。
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