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企业im即时通讯,客服沟通渠道多元化

原创

2023/10/10 11:12:25

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

企业im即时通讯已经广泛应用于银行、电信、政府等大型企事业单位的办公和业务系统中,适用于企业内部之间、企业与客户之间的语音、视频沟通。

企业im即时通讯是一款基于互联网,采用通讯、云计算、大数据等技术的企业即时通讯软件。基于云计算架构,实现了与企业现有业务系统的无缝集成,让企业能快速部署、动态更新和维护,真正实现了“有网就能用”。

目前,企业im即时通讯已经广泛应用于银行、电信、政府等大型企事业单位的办公和业务系统中,适用于企业内部之间、企业与客户之间的语音、视频沟通。

企业im即时通讯

在企业对外沟通服务上功能丰富

沟通渠道多元化

1、同时满足用户对语音、文字、视频和文件传输等多种方式的通信需求,用户可以使用IM即时通讯系统实现多途径的通信;

2、提供企业与用户之间进行语音沟通的能力,同时支持文字、图片和文件的传输;

3、实现多途径的信息传送,包括语音信息和视频信息,方便企业与用户之间进行交流沟通;

4、提供企业内部和外部的信息交流,让企业内部员工和外部客户可以随时了解企业最新动态;

5、支持多种网络连接方式,方便不同用户之间的沟通。

在线客服系统

1.聊天机器人,7*24h在线提供咨询服务。

2.会话存储,沟通记录自动收集。

3.AI机器人,提升客服效率。

4.可查看到聊天记录、在线时长、在线人数、在线平均时长、线索来源等,并且支持将聊天记录导出到excel,也可以在网站上直接查看聊天记录。

5.客服可以查看到所有的知识库,包括关键词、常用语等,方便客服在接待时能更快的找到所需信息,提高工作效率。

6.微信客服功能:支持在微信公众号、小程序上使用微信客服功能,通过微信公众号的客服功能可以和客户进行沟通。还可对客户咨询进行自动回复,避免重复问答。

企业im即时通讯

呼叫中心

呼叫中心系统(CallCenterSystem)是一种将计算机技术、通信技术和呼叫中心的管理思想融为一体的集成应用系统。通过呼叫中心,可以建立一个统一的服务中心,它为企业提供客户咨询、投诉、受理以及投诉处理等服务,并可以通过它将企业内部各部门紧密联系在一起,实现真正意义上的一体化管理。

核心功能

1、智能来电语音识别:有来电时,系统自动根据来电内容自动转接到相应的座席。当电话线路发生故障时,系统会自动将该电话转到备用线路,确保客户在打来电话时能够接听。

2、智能分配工作:系统可以根据座席的服务质量、工作量和资源进行综合评估,自动分配最适合的座席工作。同时也可以根据座席的服务质量、工作量和资源等因素,对座席进行动态调整。

3、数据统计:座席可通过系统,查看本座席每天的电话接听量、通话时长和接通率等数据统计报表。

4、语音留言:座席在接听电话时,如有人提出咨询需求,系统将自动将该需求转接给座席。

智能质检

呼叫中心系统可自动监控座席通话过程,质检人员可对座席通话进行录音、录音同步、录音审核,实时发现座席的服务问题,实现质检自动化;另外,系统支持对座席的操作轨迹进行监控,一旦发现违规操作,系统将自动通知座席人员;同时支持根据不同业务场景提供多样化的质检维度。

数据分析

通过IM即时通讯系统,能够全面收集客户的信息,了解其需求和习惯,建立档案,提供个性化的服务。在使用IM即时通讯系统过程中,会产生很多数据,包括呼叫记录、通话时间、通话录音、通话记录等,这些数据会自动导入到系统中进行分析。

系统会自动分析每个用户的通话历史记录,找到最频繁呼叫的用户和最常被骚扰的用户。从而可以让公司更好的掌握市场需求和产品使用习惯,为公司的发展提供了重要的依据。

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