原创
2023/10/09 14:37:17
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服机器人是一个集人机交互、智能对话、大数据分析、业务知识图谱、会话存储等功能于一体的机器人。主要用于服务领域，通过AI技术提供多场景、多渠道的服务。
在线客服机器人是一个集人机交互、智能对话、大数据分析、业务知识图谱、会话存储等功能于一体的机器人。主要用于服务领域，通过AI技术提供多场景、多渠道的服务。7*24H不间断的会话咨询服务，快速识别用户意图，辅助解决问题。精准获取数据源并形成分析报表，提升运营效率。
拟人对话，真人对话
机器人采用 AI技术，人机交互。以自然语言的方式，通过对话引导用户问题，并提供解决方案，真正做到24小时在线服务。
机器人对话过程中，可以使用类似“我理解”、“您说的我都明白”、“您有什么需求”等自然语言提示，让机器人更容易理解用户意图，更好地帮助解决问题。
全渠道接入，多渠道智能转化
AI在线客服机器人可覆盖电脑、手机、小程序、微信等多种渠道，支持多达24种对话模式。在咨询过程中，用户可以通过文字、语音、图片、视频等多种方式与客服沟通。
无论客户来自哪一个渠道，都能统一接入到云客服系统中，与用户进行有效沟通，实现多渠道智能转化。
在营销过程中，系统还能通过智能推荐功能推荐更多相关的产品信息，从而有效提高线索转化率。
自动分配任务，自动解答
企业可以通过客服机器人将咨询分配给对应的座席，及时回复。
当有人咨询问题时，机器人会将该问题分配给对应的座席进行解答。无需人工介入，系统自动分配，人工跟进，提升效率。
大数据分析，可视化呈现
传统的客服数据分析工具，无法对服务过程进行记录，更无法对需求进行跟踪和反馈。
智能客服机器人可以根据对话过程中的文字、语音、图片、视频等多模态信息，对用户进行精准画像，并可自动生成各类报表。通过系统的智能分析，为企业提供准确的数据依据，进而为企业提供针对性的服务建议。
并且通过数据分析报表，可以帮助企业及时调整服务策略。
丰富的知识库支持
在知识库方面，以企业服务为主，以市场需求为导向，覆盖了智能客服的方方面面，主要包含了客户管理、产品知识、行业知识、营销知识等。
在知识库的帮助下，可以实现：
1、智能分类：根据用户的身份标签、业务属性、服务场景等进行分类，便于机器人进行针对性的服务。
2、智能推荐：基于用户需求和历史记录，提供多个智能推荐选项，可以实现精准营销。
3、知识问答：基于知识库的问题分析，对用户提出的问题进行答案分析，给出相应的答案。
4、智能推荐：根据用户历史行为数据和企业自身业务场景，为其推荐相关内容和服务。
5、营销提醒：可以对营销事件进行提醒，在机器人触发时及时推送相关内容。
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