原创
2023/10/09 14:30:19
来源：天润融通
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本文摘要
服务的核心就是解决问题，有针对性的营销，想要达到这一步，就需要用到智能化工具来辅助，全渠道智能客服系统，可以让企业客服部门从繁琐、重复、低效率的工作模式中解脱出来
企业希望通过数字化的管理，提供更优质的全渠道统一服务体验，服务的核心就是解决问题，有针对性的营销，想要达到这一步，就需要用到智能化工具来辅助，全渠道智能客服系统，可以让企业客服部门从繁琐、重复、低效率的工作模式中解脱出来，提升人力资源管理效率，提供个性化、全方位、及时有效的服务。
提供7*24小时全天候服务
企业面对的是各种各样的客户，传统人工咨询接待已经不能满足企业快速处理问题的需求，而智能客服系统，可以7*24小时全天候在线，并且可以实时同步更新信息。
支持在线机器人自动回复、智能分屏、多轮对话等功能，帮助企业高效处理各类咨询问题。
常见问题可以快速自助完成，复杂问题时可以直接转接人工处理;也可以通过系统自助发起工单，系统通过问题分析，将工单流转到对应部门、对应负责人处理，例如售后退换货、产品使用疑问等问题。
通过全渠道智能客服系统的应用，企业能够让自己的服务变得更加全面、完善，更好地满足客户的需求，打开销售空间，提升二次营销成功率。
智能客服机器人
大模型语言文字识别，无需人工干预，自动识别用户问题，并提供快速准确的回答，比人工反应更快，同时接待多个访客，尤其是对于活动期间大量涌入流量时，也可以从容应对各类问题。它不仅能智能回答，还能进行信息收集、处理、挖掘等，对于后续数据分析、营销技巧提升有着巨大帮助。
在如今的企业数字化转型时代中，传统人工服务已经无法满足企业发展需求。因此越来越多的企业选择使用全渠道智能客服机器人来代替人工，实现更精准、更高效的服务。
自动外呼
通过外呼系统，能够让客服人员可以进行高频的、重复的、需要进行销售跟进的电话拨打，能够最大程度上减少工作量，并且系统具有智能分配能力，可以根据需求和意向度自动分配给不同的销售人员。
智能质检
智能质检可以对人工座席与机器人的服务质量进行有效监督，让企业更好地掌握用户需求，并针对性的进行个性化的服务。
智能质检系统会对用户进行实时录音，在不影响用户体验的情况下对录音内容进行实时质检，提供准确及时的服务反馈信息。
报表分析
通过多渠道客服系统，将所有的服务记录、客户反馈信息等数据进行整合，形成丰富的用户画像，可以看到用户的整体使用情况和行为习惯。帮助企业实现数字化管理，让企业管理更轻松。
全渠道智能客服系统可对接企业微信、网站、APP、小程序等多种第三方平台，通过统一的客户服务中心入口，帮助企业实现一次接入全链路的服务，包括多渠道服务接入、智能分屏、呼叫中心等，打破不同渠道之间的壁垒，为企业提供高效统一的咨询服务体验。
公众号
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