原创
2023/10/08 15:23:25
来源：天润融通
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本文摘要
手机网站在线客服系统是一款基于web的客服软件，采用ASR+ACD技术开发。集多种功能于一体，支持全网页和网站，也支持手机端的网页。
手机网站在线客服系统是一款基于web的客服软件，采用ASR+ACD技术开发。集多种功能于一体，支持全网页和网站，也支持手机端的网页。
功能强大，简单易用，让工作更高效。除了基本的聊天、咨询、回访、投诉等功能外，还可提供自助服务和客户管理功能。后台管理方便，支持管理员添加人员，调整权限等操作。网站的所有信息都能在手机网站客服系统上查看。访客通过浏览器可以访问您的网站。
手机网站在线客服系统的优势：
与PC端和APP端集成，实现全平台统一管理
1.PC端：登录网站，点击“客服中心”进入，可查看聊天记录，及时跟进营销情况;
2.PC端和APP端之间的消息互通，支持客户咨询问题实时获取、自动回复、批量回复，轻松解决咨询问题;
3.多平台接入：可在PC和APP两个平台上接入系统，PC端可在WAP网站上登录，APP端可在iOS、Android手机上登录;
4.全平台统一管理：对所有客服进行管理和配置;同时PC端和APP端可以一键切换。
多客服多窗口
可以支持多客服同时接待，系统会根据每个坐席接待能力分配访客，如果访客过多，会自动分配给另一个坐席，提高接待效率。
访客在咨询页面可以看到多个对话窗口，同时工作，大大提升接待效率。每一个对话窗口都是独立的，不会对其他对话窗口产生影响。
支持多种语言和地区切换
网站客服系统支持多种语言和地区切换，方便不同语言和地区的客户使用。
符合海外座席使用习惯的全英文化工作台，全面匹配海外座席使用场景，提供海外联络中心管理人员运营监控功能，支持座席状态更改、话务排队、状态监控以及电话监听、耳语、三方、强插、强拆、置忙、置闲等功能。
会话分配
会话分配功能可将访客咨询分配到多个坐席，也可以针对性分配如按照访客标签、页面、搜索词等规则分配。管理员可以根据需求调整会话分配，以满足不同的用户需求。
1.欢迎语：在网站上放置欢迎语，访客在访问网站时会收到一段欢迎语。
2.常见问题：用户点击页面上的常见问题，页面会弹出一个常见问题列表，访客可以在线查询和提交。
3.咨询问答：用户通过网站点击按钮后，页面上的常见问题列表中会弹出一个回答窗口，访客可以选择需要查看的内容进行回复。
4.咨询记录：当访客通过网站点击按钮后，页面上会弹出一个记录窗口，可以记录访客的咨询记录和回复记录。
支持自助服务
支持自定义模板，网站管理员可以直接添加和修改模板。还可以在网站上添加图片，视频等信息，更直观，更方便。
支持手动添加关键词。用户在搜索页面输入关键词时，系统会自动显示相关信息。
与其他网站客服系统相比，它更简单，更方便，更直观。
支持一键质检
质检人员可以对客服进行一键质检，能有效的发现存在的问题，还可以统计通话时长，通话时长越多，说明坐席越努力。
天润融通客服系统对接智能智能质检，搭载业内先进的ASR能力，将录音转换成文本，由机器根据预设好的质检规则进行全量质检，保证了质检结果的公平公正，支持对单一渠道进行智能质检，也可以对语音、文本、工单、企微等不同渠道的沟通内容，进行综合质检判断。
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