原创
2023/10/08 15:21:25
来源：天润融通
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本文摘要
作为从电脑上直接打电话的通信工具，呼叫中心系统已经成为许多企业发展必不可少的工具。呼叫中心系统，是指通过电信、联通、移动三大运营商的通信线路，将公司的客户服务电话
作为从电脑上直接打电话的通信工具，呼叫中心系统已经成为许多企业发展必不可少的工具。呼叫中心系统，是指通过电信、联通、移动三大运营商的通信线路，将公司的客户服务电话，如400电话、在线客服等号码，通过电信、移动等运营商的通信网络接入，进行沟通联系的一个系统。
呼叫中心系统，可将多个号码同时接入到一个线路中，也可将多个号码分别接入到不同线路中。
系统功能
1、多线路接入，一键转接，增加接待速度;
2、智能分配，实现多个坐席同时在线，提升工作效率;
3、自定义流程，可将坐席流程与业务系统对接，实现自动流转;
4、实时监控，坐席工作状态实时显示在网页端和APP端。
系统特点
1、操作简单，方便使用。
2、系统采用全中文操作界面，简单易懂，更容易上手。
3、可与现有的系统进行集成，实现统一通信。
4、系统支持电脑端，手机端和网页端三种方式访问。
5、可根据需求进行定制开发，实现个性化服务。
6、系统采用B/S架构，可以通过浏览器访问系统，使用简单方便。
7、系统采用SIP协议进行通信，具有很强的稳定性和可靠性。
系统优势
1、操作简单，界面清晰，操作便捷，适合企业管理人员使用。
2、云服务器通信、存储稳定可靠，在全国范围内均可使用，支持在线升级和操作。
3、具有强大的报表统计功能，方便企业进行管理。
4、支持多个座席同时使用，同时也可以多个座席分开使用。
5、支持语音导航功能，能帮助企业更好的沟通。
6、具有强大的分机管理功能，可将分机分配给不同的人员使用。
7、具有录音功能，企业可对话务录音进行管理，便于企业查询。
系统应用
以客户为中心，提供全方位的服务，帮助企业提升品牌形象，提高运营效率，降低企业运营成本。
例如，很多公司都有网络客服业务，传统的人工客服工作模式，不仅效率低下，而且很容易出现工作疏忽等问题。
支持多个座席接入，可同时服务多个群体，并且在服务过程中也可实时对呼入、呼出咨询问题进行解答。
通过市场反馈及时了解客户的需求和意见，帮助企业制定出更加合适的服务方案。
支持一对多的服务模式。比如企业可以同时管理几十个不同类型的客户信息，并且可以向不同类型的客户进行统一管理。
使用成本
呼叫中心系统，是需要租用电信、联通、移动运营商的通信线路，线路的费用也是按月或者按年收取，坐席功能使用费用大约300-500元/坐席/月，通信费0.01-0.05元/分钟，其中具体费用可根据座席量，通话量，线路，是否对接其他系统等方面考虑增减。
整体使用成本不高，尤其是在选择云呼叫中心时，只需要在服务商购买使用权限，登录SaaS集成功能的网站后台即可。
公众号
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