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im即时聊天工具,多种客服工具介绍

原创

2023/10/07 15:16:08

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

IM即时聊天工具,在线客服系统是基于互联网的一种通讯工具,是帮助企业实现线上客户管理、客户服务和营销的工具。

IM即时聊天工具,在线客服系统是基于互联网的一种通讯工具,是帮助企业实现线上客户管理、客户服务和营销的工具。

IM即时聊天工具能够与企业客服系统进行集成,使得客服人员能及时、准确的进行沟通,避免资源流失,提高服务质量,降低营销成本。目前市场上比较流行的IM即时聊天工具有哪些呢?

im即时聊天工具

呼叫中心

呼叫中心是一种为企业提供24小时不间断的电话客服咨询服务的方式,通过电话、传真、互联网、电子邮件等通信工具,提供各种业务咨询和投诉处理服务。有效地降低企业运营成本,提高企业的管理效率,为企业创造更多的价值。

IM即时聊天工具是一种集成呼叫中心功能的IM即时聊天工具,可实现在线客服、智能机器人、语音识别、录音及客户管理等功能,帮助企业提升服务效率。

在线客服系统

作为一款在线客服软件,最主要的还是要看功能,只有有了强大的功能,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。通过对比发现,目前市面上主流的功能:

1、会话存档

2、会话监控

3、消息列表

4、文本质检

5、全渠道接入,即时沟通,图文、视频、表情等富文本

文本机器人

文本机器人是一款基于自然语言处理(NLP)的聊天机器人,由百度智能云与百度客服合作研发,可实现在互联网上对用户提出的问题进行智能回复,其功能包含了智能外呼,语义分析、情感分析、问答推荐、回复提醒等。适用于客服接待、客户关怀等场景。

不仅可以帮助企业进行客户管理和营销,还可以与企业客服系统进行集成,实现实时对话,提高服务效率,留资率,减少企业人力成本。

im即时聊天工具

外呼机器人

外呼机器人可以通过语音识别技术对用户的语音进行识别,然后将其转化为文本信息,再通过文本处理和自然语言理解等技术进行语义理解,最终将理解结果发送给用户。

根据用户的对话内容和意图进行主动外呼,并根据用户的应答情况智能判断其需求,以及时调整外呼策略。将对话内容存储下来,作为后续话术训练和业务知识积累的素材。

在电话销售中,机器人能够快速过滤客户不感兴趣或已挂掉的电话,并以客户感兴趣或需要的方式与其联系。

大语言模型

大语言模型是一种新的自然语言处理技术,可以理解成是基于多个不同的小语料,通过对大量语料进行训练和学习,最后预测出新的文本。目前大语言模型在自然语言处理领域已经有了很大的进展,但在客服领域还没有成熟的产品出现,所以大语言模型主要应用于客服机器人。

以上就是目前市面上比较流行的五款IM即时聊天工具,如果你想要了解更多的IM即时聊天工具功能,可以联系我们线上客服,获取免费试用机会哦。

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