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客服软件有哪些,功能全面、价格便宜

原创

2023/09/28 12:55:08

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

目前客服软件市场上的软件产品非常多,其中大部分是基于 SaaS模式的。虽然有一些专门的客服软件,但是这些软件往往功能单一,适用范围不够广泛,更重要的是价格不低。

目前客服软件市场上的软件产品非常多,其中大部分是基于 SaaS模式的。虽然有一些专门的客服软件,但是这些软件往往功能单一,适用范围不够广泛,更重要的是价格不低。而有一些则是基于传统的模式设计,结合人工智能功能更加全面,价格也更便宜,符合这些条件的首推天润融通客服系统,具体功能特点如下:

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客服质检

1、质检系统:实时对在线服务质量进行监控,包括语音质量、会话时长、对话内容等,可设定质检维度和标准,并且可以对客服人员进行评价。

2、智能质检:支持语音质检和文字质检,可以对客户咨询的问题进行精准判断,并且能够自动识别不规范的服务用语,自动记录不规范话术并提醒改进。

3、质检结果:可通过大屏或报表形式查看服务情况,可根据统计结果了解团队工作情况和客户的满意度情况,以便更好地开展服务工作。

4、报表统计:提供多种报表统计功能,包括来电记录统计、通话时间统计、会话数量统计等。

客服共享

1、智能分配:在线客服、电话客服、微信客服等多种方式接入,不同渠道的服务数据和信息自动聚合,快速完成客户分流。

2、多渠道接入:将来自不同渠道的信息整合到统一的平台上,统一管理,及时回复。

3、聊天记录集中保存在客服中心,方便查询和分析,及时发现潜在问题。

4、聊天记录备份:支持手机或电脑端实时同步,方便管理和查看聊天记录,轻松实现团队协作。

5、智能知识库:知识库包括大量的行业知识,支持查询、检索和下载等功能。知识库可自定义更新和添加内容,实现知识共享。

智能回复

智能回复主要是在对话的过程中,将用户咨询问题中的关键字、上下文、关键词等提取出来,根据对话的具体情况,智能回答。支持多轮对话,并且支持智能识别客户意图,能够很好地进行引导。

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知识图谱

知识图谱是基于实体关系的,对自然语言处理技术和知识图谱技术进行了研究,可以理解为知识的抽象及表示。它能对文本数据进行有效的表示,对语义进行有效的组织,可以快速地对信息进行查询、搜索和分析。知识图谱支持用户自定义建模,基于图数据库技术,可根据业务需求灵活搭建知识图谱,支持数据导入、数据清洗、模型训练、模型推理和可视化展现等功能。

统计报表

天润融通客服系统提供客户咨询、会话、流量统计、活动统计等,实时监控所有会话及流量数据,对营销推广提供有效的数据参考依据。而且提供实时报表,支持多种维度的统计报表,包括通话量、咨询量、访客数、聊天记录、用户来源等。通过报表直观了解营销推广效果,为营销推广提供决策依据。

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