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客服系统平台，提升企业营销成功率与口碑维护

原创

2023/09/28 12:49:09

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

为提高营销环节从售前到售后的工作效率，缩短工作流程，降低服务成本，市场上主流的客服系统平台有：在线客服系统、呼叫中心、文本机器人、外呼机器人、工单系统等等。

随着互联网的普及，各行各业的服务需求越来越多，越来越复杂，客户对服务质量的要求也越来越高。如何快速、高效地响应，实现精准营销?这都是企业需要面对和解决的问题。我们常说：顾客是上帝，所以作为企业应该用心经营好自己的客服系统平台。

客服系统平台

在线客服系统

在线客服系统，是企业与客户沟通的窗口，它能够让企业座席以最快的速度响应，可以帮助企业解决客户咨询、投诉、建议等问题。

常见的在线客服系统有：官网、APP、企业微信、邮箱等。这些系统在功能上大同小异，都能够提供快捷方便的沟通渠道。

系统操作简单，方便快捷;用户体验好;性价比高;功能齐全。

呼叫中心

呼叫中心是一种电话客服平台，由各种技术支持，如语音识别、人工智能、智能交互等组成，通过电话、互联网等多种渠道为企业提供服务。

在市场上，很多企业都有自己的呼叫中心，他们可以提供服务、销售管理、统计报表等功能，不过功能单一，服务不够完善。

文本机器人

文本机器人是一种智能化的聊天机器人，具备丰富的知识库，可以快速理解用户问题，并给出解决方案。其特点是：可提供7x24小时在线服务;在有相关需要时，可直接通过短信、微信、邮件等多种方式主动联系;自动回复信息;可自动判断用户问题类型，并给出解决方案等。

外呼机器人

外呼机器人主要是通过呼叫中心和语音识别技术来实现智能的语音交互，通过自动应答、多轮对话、多通道数据采集等功能，来达到直接沟通的目的。这就是外呼机器人的核心功能。

根据不同的业务场景设置不同的外呼方式，包括自动外呼和人工外呼，其中自动外呼是指机器人在客户有意向时主动发起呼叫，以实现自动化销售。

将大量需要销售跟进的客户进行批量拨号，然后通过对每个拨号记录进行分析，来判断其意向程度，从而实现对高质量客户的重点跟进和维护。在整个过程中，机器人都会保持着微笑、亲切的态度和清晰地语音回应。

工单系统

工单系统，是一种常见的客户管理工具，它能够把服务过程中的各种问题、意见、建议等自动收集起来，并进行分类管理和跟踪。用户可以根据自己的需求，在工单系统上发起服务请求，企业通过系统将工单分配给合适的负责人，实现快速响应和处理。

工单系统是对客服人员从接待、处理到回访整个过程中的记录、跟踪、分析和管理，帮助企业实现精细化管理。对企业来说，提高了售后、投诉等相关问题的解决效率，降低了成本。

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