原创
2023/09/28 12:43:10
来源：天润融通
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本文摘要
ai智能在线客服，是指以自然语言处理、计算机视觉、机器学习等人工智能技术为核心，结合大数据分析、用户画像等工具，利用机器人来实现人机交互的新型服务方式。
ai智能在线客服，是指以自然语言处理、计算机视觉、机器学习等人工智能技术为核心，结合大数据分析、用户画像等工具，利用机器人来实现人机交互的新型服务方式。目前常见的智能客服系统主要有文本机器人、语音机器人、外呼机器人、留资机器人等。
ai智能在线客服特点
1.专业的客服管理软件，软件界面简洁美观，操作简单，使用方便，支持电脑端和手机端使用。拥有智能接待、自动外呼、质检等功能，帮助企业提高服务效率。
2.专门为企业提供专业的管理服务的软件，具备丰富的管理经验，可以快速处理各种突发情况，支持电脑端和手机端使用。
3.强大的功能和完善的售后服务体系，能够有效提高企业的服务效率。不仅能够实现对用户咨询问题的准确解答，还可以根据用户反馈，及时对产品和服务进行完善。
ai智能在线客服功能
在线接待
1、在线接待：主动识别访客信息，将访客带到人工座席，接待访客并解答其疑问，访客可以在线咨询、查看产品信息、查看详细的介绍。
2、会话管理：通过系统内置的智能接待功能，对访客进行接待。对于访客提出的问题，根据访客信息进行识别，自动分配到相应的会话窗口进行交流。对用户发起的会话进行管理和记录，方便管理员快速找到并处理用户问题。
智能引导
机器人会对客户咨询的问题进行智能引导，只需要简单回答问题就可以了，避免了长时间等待的尴尬。根据不同需求，设置不同的回答模板，来应对不同的问题。在回答过程中进行智能打断，能够更好与客户交流，提高交互效率。
自动回复
ai智能客服会自动为用户提供有效的服务，对于不能理解的问题会通过语音或文字进行提示。
1、可以根据自己的需求，选择自动回复还是人工回复，还可以按照自己的喜好进行自动回复，这样可以让用户更加满意。
2、企业可以根据不同的场景设置自动回复，这样可以避免企业在某些场景下客服人员不在线造成的客户流失问题。
3、用户咨询的问题比较多的时候，通过人机交互的方式进行主动为用户提供服务。
自动打断
当用户咨询问题时，通过判断用户意图，如果是需要人工服务，则会主动联系用户，进行人工服务，如果是需要机器人提供帮助，则会自动拨打相应的号码，自动联系相应的技术人员。
智能报表
ai智能客服系统，可以根据企业的实际需求，生成各种报表，比如：智能咨询分析报表、智能服务分析报表等。
以上就是ai智能客服的功能介绍了，通过以上五点可以看出，作为一种新型的客服方式，它结合了自然语言处理、计算机视觉和机器学习等技术，可以帮助企业解决更多的问题，降低企业的运营成本。如果有需要的话可以联系我们哦!
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