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哪个客服系统好用

原创

2023/09/15 15:44:50

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

目前市面上有很多客服系统供企业选择,这些软件各有不同,有的侧重于服务功能,有的侧重于数据分析,还有的侧重于客户管理。那么哪个客服系统好用呢?

企业在运营过程中,经常会遇到无法及时响应咨询情况,不仅浪费客户时间,还会降低企业服务评价,进而影响企业的口碑和形象。企业在选择系统时,一定要选择专业可靠的系统,并进行多个平台统一管理。

目前市面上有很多客服系统供企业选择,这些软件各有不同,有的侧重于服务功能,有的侧重于数据分析,还有的侧重于客户管理。那么哪个客服系统好用呢?

在众多客服系统中,天润融通全渠道客服系统可以说是其中的佼佼者。不仅能够实现多个平台统一管理、在线客服、数据分析等功能,而且还拥有丰富的场景。

哪个客服系统好用

多个平台统一管理

天润融通全渠道客服系统支持微信、 QQ、微博、百度、今日头条等多个渠道,并实现统一管理。

在线客服

作为企业与客户之间的沟通桥梁,在整个服务过程中起到至关重要的作用。另外,多种自动回复功能,能够在最短的时间内回复咨询信息,并确保服务评价。系统还拥有强大的管理后台,可以对客服人员进行统一管理和分配。

数据分析

实时监控访客量、转化率、平均对话时间、平均会话时长等数据,并通过图表呈现。对于转化较好的,系统会给出一些优惠政策;对于转化率低的,系统会提示需要提高服务质量,引导客户留下联系方式,方便后续跟进。

为企业提供定制化的数据分析报告,不仅能够及时了解访客情况,而且还能通过数据分析了解访客喜好,并通过营销方式提升转化率。在智能客服方面,够实现AI+人工双引擎智能对话,帮助企业更高效地解决问题。

哪个客服系统好用

智能质检

能够进行客户分类管理,还支持智能质检,能够对服务进行及时的监控和反馈。质检内容包括:

1、呼入质检:是否及时响应咨询,并回复

2、呼出质检:是否准确理解需求,并进行有效地应答

3、客户满意度:是否及时响应需求,并对服务进行评价

客服场景

丰富的客服场景,包含多种客服服务模式:电话、在线、邮件、微信、 APP、小程序等,并支持多平台接入,轻松解决问题。

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