原创
2023/09/07 16:32:58
来源：天润融通
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本文摘要
随着企业对在线沟通的需求日益增加，各类系统也不断地推陈出新。对于用户来说，面对众多的系统，不知道在线客服系统哪个好用，该如何选择。在这里为大家介绍一个简单易用的系统- 北京天润融通的在线客服系统。
随着企业对在线沟通的需求日益增加，各类系统也不断地推陈出新。对于用户来说，面对众多的系统，不知道在线客服系统哪个好用，该如何选择。在这里为大家介绍一个简单易用的系统- 北京天润融通的在线客服系统。
它是为企业提供统一管理和接待服务的一体化软件，企业可将所有客服接入到一个平台上，在统一的工作流程下进行管理和运营，方便企业实现客户关系管理、座席管理、在线接待、数据统计等功能。
客服统一管理
天润融通客服管理平台可以实现对客服的统一管理，通过客户信息、工作状态、工作时间、电话呼叫记录等功能，全面了解团队工作情况，进而为企业提供有针对性的管理。
1、客户信息：支持基本信息和联系方式，可以进行统一的管理;
2、工作状态：可查询座席的当前状态，如在线状态、空闲时间;
3、通话记录：支持通话记录查询，能够方便企业对通话情况进行管理;
4、电话呼叫记录：可查询在任意时间内的呼叫记录。
客服协作
支持多座席协同工作，不仅能够实现全渠道客服无缝连接，还可以有效地提升服务体验，降低线索流失率。
1、座席协作：支持在线客服和在线咨询，用户在咨询过程中遇到问题可直接发起聊天，也可以将问题以邮件或电话的方式发送给在线座席，便于座席第一时间解答。
2、分配管理：针对不同的用户分配不同的座席，实现高效协作。
3、数据统计：可统计出每个咨询的问题及转化率，以便进一步优化服务内容和流程。
实时统计
可统计每日访客数量、访客来源、平均访问时长等。当访客进入网站后，访客的详细信息便会在后台显示，可通过表格和报表进行实时查看，可通过这些数据及时调整工作方向，提高工作效率。同时还可以通过报表进行数据分析，辅助企业做出正确的决策。
呼叫中心
呼叫中心是指提供电话服务的组织，提供7×24小时不间断的服务。呼叫中心是一个复杂的系统，它包括一系列功能，如话务分配、客户管理、自动语音应答、语音导航、话务分析、报表统计等。具备强大的呼叫中心功能，能够支持400电话、在线咨询和自定义呼叫模式。
客户关系管理
在线客服系统可将企业的所有客户信息统一管理，包括来源、属性、意向等信息。系统还提供了访客日志、访客分析、访客统计等功能，方便企业实时了解来访情况，帮助企业打造私域流量池，形成自己的业务生态，提升业绩。
随着企业对需求的日益增加，很多企业都在寻找一款合适的在线客服系统。而天润融通则是一家专注于企业智能客服领域的技术创新和应用研究的高科技公司，公司自成立以来，一直致力于AI能力平台、呼叫中心和大数据分析等客户联络领域。
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