原创
2023/09/07 16:27:59
来源：天润融通
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本文摘要
随着互联网的发展，越来越多的企业选择了在线客服系统来解决客户服务问题，越来越多的企业选择了在线客服系统，提升团队服务能力，增加销售业绩。那么，在线客服系统哪个好用便宜？企业该如何选择？
随着互联网的发展，越来越多的企业选择了在线客服系统来解决客户服务问题，越来越多的企业选择了在线客服系统，提升团队服务能力，增加销售业绩。那么，在线客服系统哪个好用便宜?企业该如何选择?
企业选择在线客服系统主要看这几个方面：
功能
现在市面上有很多在线客服系统，有的只是一个聊天工具，有的需要进行客户管理，有的可以帮助企业管理客户，有的可以帮助企业进行统计分析等。
这里列举几个实用性的功能：
1、即时沟通，富文本交流，包括文本、图片、语音、视频、表情、链接等;
2、消息预读，提前看到用户输入在聊天窗口未发送的信息，提前做好话术应对;
3、智能分配座席，多客服座席情况下，智能分配，自定义分配规则，让每一个座席都能够高效工作;
4、数据分析，多维度数据分析，帮助企业深入了解市场;
5、洞察商机，分析线索来源，搜索关键词，流量，着落页面，打开聊天窗口按钮信息等等，让优化页面、产品有迹可循。
安全性
安全性是企业选择系统时必须要考虑的一个重要因素，一个好的系统能有效地帮助企业在市场中取得竞争优势。在选择时，安全是一个必须考虑的因素。
例如，天润融通在线客服系统采用了先进的技术手段来保障用户的数据安全和隐私。支持自定义网站访问权限，管理员可以根据不同的角色进行设置，根据需要对访问人员进行权限分配，确保网站访问者的安全，防止第三方恶意攻击。
性价比
性价比是选择在线客服系统的重要参考因素之一，企业在选择时，应该考虑到系统的价格，是否能够满足企业的需求。天润融通在线客服系统从根本上解决企业服务效率低下、沟通成本高、服务质量低等问题，为企业提供高效、安全、低成本的服务。还推出了全新的智能客服机器人产品，可以在用户与企业沟通时自动提供市场需要的信息，减轻工作负担，降低成本，也可为用户提供便捷的自助服务方式。
其他功能
1、消息通知：当访客进入企业的网站，或在企业的微信公众号上进行咨询时，企业可以通过消息通知来告知相关人员。
2、邮件发送：企业可以通过邮件的形式发送最新产品信息或优惠活动，方便进行购买。
3、客服外呼：当访客咨询时，企业可以使用外呼来进行沟通。
4、CRM管理：可以根据对话内容及时获取到联系方式，并记录跟进情况。
5、自定义报表：可以根据自己的需求对系统进行设置。
总结
总的来说，全渠道智能客服系统不仅可以解决企业微信、网站、APP、短视频平台等主流平台的问题，还可以实现微信公众号和小程序的对接，大大提高企业营销效率。企业可在线使用微信公众号或小程序，在聊天窗口中回复问题，快速回答问题，及时解决疑问。
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