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网上在线客服系统,数据洞察精准营销

原创

2023/09/07 16:26:01

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1965

本文摘要

网上客服系统是指利用互联网技术,将传统的客服软件与服务结合起来,形成一个集在线咨询、客服管理、客户服务、数据分析等功能于一体的综合型服务系统。

网上客服系统是指利用互联网技术,将传统的客服软件与服务结合起来,形成一个集在线咨询、客服管理、客户服务、数据分析等功能于一体的综合型服务系统。可以实现电话、即时通信、企业微信等多种通讯方式的整合,随时随地提供专业的服务,助力企业建立起良好的对外沟通平台。

网上在线客服系统

数据洞察

网站通过接入第三方流量分析工具,如百度流量统计,客服系统可进行对接,分析客户来源,搜索关键词,着陆页面,点击热力图,通过分析这些数据,查看哪些页面、产品、按钮设置等方面更容易实现转化,并且根据不同渠道进行优化,实现精准营销。

多维度的数据报表,实时追踪数据导向,即时为企业决策层提供有效支持,让每一个改变都不再盲目。

实时沟通

访客在登录网站,点开客服聊天窗后,可以看到系统上实时更新的信息。无论电脑端的在聊天窗口还是手机上,都可以随时与客服沟通交流,解决疑问,企业实现在第一时间提供更优质的服务。

全渠道接入

系统可以将企业所有推广渠道流量,汇集到统一平台进行维护。如网站、APP、企业微信、企业认证短视频平台等,集中管理,不错过任何一个可能的商机。

支持电脑端网页登录系统后台,无需下载安装,由第三方服务商将一切相关功能集成于saas平台,移动端可下载APP,即时客服处于非上班时间,也可以通过移动端登录提供服务,保障服务时效性。

支持图片、文字、语音、视频、商品卡片、自定义表情等富媒体沟通方式,深度结合AI能力,进行对话分析、数据透视,帮助企业实现智能化管理。

网上在线客服系统

智能客服

智能客服系统是由多个人工智能的机器人组成的,机器人会根据问题,智能回答,而且能够针对不同类型的问题进行分类,能够自动匹配相似度高的客户。

1、问答机器人:为企业提供24小时服务,回答所有客户问题;

2、自动外呼:只需要输入品牌名和手机号,就可以直接拨打电话;

3、智能回访:用户在浏览网页时,可以随时了解网站的动态,如新产品上市、促销活动等,方便用户咨询;

4、智能质检:可以在聊天界面看到访客对话详情,并且能够看到对话中有无重复咨询情况,方便及时跟进。在网站后台可以查看工作状态、浏览访客记录和沟通记录等。

5、智能回复:在沟通时遇到问题时,可以通过机器人对话框快速回复问题,收集用户反馈的信息,为进一步改进产品服务提供参考。

统计分析

可通过网页、短信、邮件等渠道接收咨询信息,并将数据汇总到后台进行统计分析,帮助企业更好地了解服务情况,不断优化服务体系和服务质量。

随着互联网技术的不断发展,越来越多的企业开始使用网上客服系统,作为客服管理工具,在提升企业形象、优化内部流程等方面发挥着越来越重要的作用。它为企业搭建了与客户沟通的桥梁,解决了企业在网络时代下遇到的诸多问题。

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