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智能机器人电话客服软件，核心功能有哪些？

原创

2023/09/06 15:25:07

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能机器人电话客服软件是一款将智能语音识别、自然语言处理、大数据分析等技术融合，以对话方式完成客户交互的一款软件。可用于电话客服、在线客服、呼叫中心、营销外呼、网站在线客服等。

近年来，人工智能、大数据、云计算等技术在各领域广泛应用，企业通过智能客服机器人，能够有效降低人力成本，提高服务效率和质量。AI人工智能技术主要应用在：客服、营销、培训等领域，其核心功能如下：

智能机器人电话客服软件

自动拨号

当企业设置了智能机器人电话客服软件的工作时间后，自动拨打电话，根据客户所处的时间段自动拨打相应的号码，在此过程中会自动记录通话录音，为企业后续提供回访服务。

智能对话

1.语音识别：将语音转换成文字，并根据需求，进行下一步操作。

2.语义理解：通过对话管理系统，将语音和文字转化为业务知识，并根据业务知识，进行下一步操作。

3.情感分析：根据业务需求，对语音和文字进行情感分析，以便于更好地了解客户的需求。

4.智能打断：根据对话管理系统提示的流程或要求，进行智能打断。目的是避免因操作失误或其他原因而被打断。

5.智能引导：在提供服务时，会根据用户需求和历史记录进行智能引导。

6.话术模板：根据业务需求，自动生成话术模板供用户选择。

销售转化

在对客户进行语音引导之后，会自动根据意向进行分类，如：意向比较强的、意向较弱的，并进行分类，然后针对不同的客户需求采取不同的营销方式，如：意向强的会推送给销售顾问，意向中等的会推送给售后客服，而意向弱的则会推送给产品经理，并给予相应的跟进提醒。这样就能够有效提高销售转化率。

利用NLP技术分析对话内容，分析不同跟进策略、频次、以及不同话术对最终成单的影响，将录音进行对比分析，发现关键影响因素和话术，为销售的绩效提升和成单转化提供模型支持。

智能机器人电话客服软件

数据分析

数据分析，智能机器人电话客服软件可以为企业提供多种数据分析，比如客户的来电数量、通话时间、意向程度等。对意向客户进行筛选，筛选出意向较高的，为企业后期的推广引流提供帮助。

进行大数据分析，为企业提供更多营销方案，辅助企业营销。

知识库人工辅助

知识库的管理和使用是智能客服的重要功能，其作用在于通过人工或系统的方式对被提出的问题进行解答。其中，知识库中包含的各类问题也是智能客服必须掌握和熟悉的内容。

除了需要对相关问题进行解答，也需要提出的疑问进行解答，及时将客户提出的问题记录在知识库中，并将答案分享给客服人员，由客服人员在座席端进行解答，为企业节约成本。

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