原创
2023/09/05 14:50:37
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心 crm系统是企业销售和客户服务管理的核心系统，它在电话销售过程中发挥着重要作用，主要以呼叫中心接入CRM系统，提供更加个性化的电话客服，能够最大限度地降低服务成本，使企业更有竞争力。
呼叫中心crm系统是企业销售和客户服务管理的核心系统，它在电话销售过程中发挥着重要作用，主要以呼叫中心系统接入CRM系统，提供更加个性化的电话客服，能够最大限度地降低服务成本，使企业更有竞争力。主要包括以下几个方面：
呼叫中心
呼叫中心能够根据客户需求提供个性化电话客服服务，解决企业的需求。可以进行分类，并可以通过语音、文字、图片等方式进行有效的沟通，提高工作效率。
功能包括：
1、IVR语音导航
2、来电弹屏
3、来电名片
4、智能外呼催收
5、座席辅助
6、智能质检
7、企业品牌号码接入
8、数据大屏
9、录音管理
实现企业电话售前、售中、售后团队高效运作，深度串联各部门服务场景，还能够对接企业OA、在线客服系统，适用于网站、企业微信、APP等全渠道平台。
客户信息管理
管理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、地址、电话等，还可以根据其具体情况，对其进行分类管理。信息分为普通和VIP，可以享受更多的服务，而普通客户只需要满足基本的服务需求即可。根据企业的不同需求，可以对系统中的信息进行相应的修改和完善。
设置自动提醒功能，当销售人员在工作时接到电话，可直接查看与该电话有关的内容。若来电号码比较陌生或之前未接过电话，系统会自动弹出提示信息。根据企业要求定制提醒功能，当有重要事项时，系统会通过邮件、短信或微信等方式将相关信息发送给相关人员。
电话录音
电话录音功能，主要用于语音质检。在客服过程中，质检员通过对电话内容的识别和分析，对问题进行分类，并提供相关建议。可以对团队服务工作进行监督，提高工作效率。
呼叫记录是员工的工作记录，也是对员工绩效考核的依据。员工可以通过系统实时查询自己或同事在工作中出现的问题或失误，及时纠正。
实现沟通实时录音功能。通过与各个服务系统进行无缝集成，实现对电话内容的实时监控，帮助企业提高企业形象。
来电统计
统计来自不同渠道的来电，包括：来电来源、来电者姓名、来电时间等，通过统计能够有效帮助企业了解基本信息，对于来电的来源、时间和接通率等数据进行分析，帮助企业优化销售策略。例如：可以根据来电来源的不同，将不同区域的来电统计到不同的部门，以便于更好地了解客户需求。
电话营销
电话营销功能，可使企业将大量的潜在客户资源转化为实际客户。将号码批量导入系统，由外呼机器人进行批量外呼，通过语音分析，加上预设好的话术，可以在海量线索数据中，筛选出有合作意向、购买意向的客户，再将此号码信息转接给人工，由电销人员后续跟进。
企业可以通过呼叫中心 crm系统进行电话营销，或将收集的信息发送给相关人员，使潜在客户有更多机会与企业进行互动交流，从而扩大了销售范围和机会，提高了产品的销售额和市场占有率。
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