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网站客服软件哪家好

原创

2023/09/01 15:54:04

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着互联网的发展，电商平台成为了一个巨大的商机，因此网站客服软件也逐渐受到了企业的重视，如今市面上的软件种类繁多，那么哪家好呢？下面就让我们来了解一下网站客服软件哪家好。

随着互联网的发展，电商平台成为了一个巨大的商机，因此网站客服软件也逐渐受到了企业的重视，如今市面上的软件种类繁多，那么哪家好呢?下面就让我们来了解一下网站客服软件哪家好。

网站客服软件哪家好

其实在选择网站客服软件的时候，我们需要注意几个点：

系统功能

一般来说，一个客服软件的功能越多越好，因为现在有很多的软件都是需要收费的，所以企业在选择客服软件时，最好是选择功能比较齐全的软件，这样才能为企业提供更多的价值。

通常情况下功能包括：座席分配、全渠道对接、数据分析、对接文本机器人、富文本沟通方式(图片、文字、语音、表情、视频等)。

如果一款软件没有这些功能，那就很难为企业提供帮助了。

响应速度

响应速度可以说是一个网站客服软件是否专业的一个重要指标，因为响应速度直接关系到用户体验的好坏，如果在短时间内就能处理好用户的咨询问题，那么它就是专业的。在这里要提醒大家注意的是：响应速度与服务器有关，服务器好的话响应速度会更快。

支持在线客服数量

很多企业为了更好的服务客户，都会设置多个在线客服，但是由于人员有限，就会出现座席不够用的情况。这时候我们就要考虑到软件支持的座席数量。多客服系统，才能从不同程度上满足大量访客进线情况，例如电商网站的双十一、618等购物狂欢节，售前、售后的大量涌入，没有多座席在线，很难做好服务。

售后是否完善

选择网站客服软件，我们最需要关注的就是售后问题，因为客服软件都是24小时在线的，所以出现问题，可以快速的联系到相关人员解决问题，如果没有专业的售后服务，那么在使用过程中出现问题就很难解决。

费用

最后要注意的就是费用问题了，一般的网站客服软件价格普遍在每个座席每年3000元-5000元，包括一系列基础功能，如果需要定制化开发，对接企业其他如ERP系统、OA系统、企业微信、工单系统等，价格会有出入。

当然，目前市面上大部分服务商，都支持先试用后购买，企业可以按照自己需求，搭建好系统试用，如果顺畅在进行购买。

以上就是关于网站客服软件哪家好的全部内容了，企业想要更好的服务用户，就需要选对系统，如有更多需求，可以联系我们线上客服。

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