原创
2023/09/01 15:52:04
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统可以很好的提升客户服务质量、提升企业形象。很多企业在选择系统时，会考虑到该系统的功能和服务。那么，我们今天就来看看，有哪些比较好用的在线客服系统？
在线客服系统是帮助企业通过互联网与客户沟通的重要工具，通过在线客服系统可以很好的提升客户服务质量、提升企业形象。很多企业在选择系统时，会考虑到该系统的功能和服务。那么，我们今天就来看看，有哪些比较好用的在线客服系统?
一般情况下，我们可以从以下几个方面来判断：
能否接入聊天机器人
很多公司在使用人工客服，好处是可以灵活的直接回复客户，为企业带来更多客户转化，弊端是难以应对非工作时间以及大量客户涌入的情况。
对于客服人员来说，工作比较枯燥，所以很多企业在选择系统时，都会考虑该系统能否接入聊天机器人。
在选择聊天机器人的时候，我们可以从以下几个方面来看：
1.系统是否具备开放API接口，能够快速接入第三方聊天机器人。
2.是否能快速接入自定义对话框，支持客户自主创建对话框。
3.支持在接待过程中自动生成机器人回复话术，节省接待时间。
4.外呼机器人功能，可以快速分流咨询，筛选目标客户。
5.是否具备智能分配功能，能够自动识别不同部门的访客问题并分配给不同部门的人员回答。
是否能支持多渠道接入
多渠道接入是指企业客服可以在各大社交平台、网站等多个渠道进行接待，提供多样化的接待方式。
是否有自动化功能
是否有自动化功能，因为现在很多在线客服系统都是纯人工服务，但由于企业的客户量比较大，如果纯人工服务，那么可能会出现忙不过来的情况，而且效率也比较低。
这时候就需要一些自动化功能来帮助工作。例如：可以设置自动回复话术、自动回复的顺序等。这样可以减轻工作压力，提高工作效率。
选择系统时，一定要看其是否有自动化功能。对于比较好用的在线客服系统来说，通常会有以下这些功能：
1、客服机器人
2、知识库
3、消息群发
4、智能分配
5、会话监控
6、话术质检
是否能实现智能化管理
智能管理是衡量一款客服系统是否好用的重要指标，不同企业的需求和业务场景各有不同，如果一款系统能根据企业需求进行自定义功能模块设置，可以满足不同场景的需求，那就说明这款客服系统是非常好用的。
是否具备数据分析能力
目前市面上的在线客服系统基本上都具备数据分析能力，所以我们在选择时，一定要看该系统是否具备数据分析功能，因为很多系统都是基于报表来进行数据统计和分析，只有具备了这些功能才能更好地提升企业的服务质量和效率。
目前市面上有很多在线客服系统，功能也很强大，但是也有一些功能比较单一。选择时，要考虑是否适合自己企业的具体需求，注意看其是否可以提供定制化服务，并根据自身需求来进行功能模块设置。
以上就是有关比较好用的在线客服系统的五个判断标准，当然，除了以上五个判断标准之外，还要看该系统是否支持自定义设置、是否有其他辅助功能、是否具备AI智能等。
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