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呼叫中心客服系统，企业与客户交流的重要平台

原创

2023/09/01 15:45:05

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心是目前企业重要的客户服务中心，是企业与客户交流的重要平台。传统的呼叫中心系统大多采用人工座席模式，存在很多问题。如：服务不及时、不规范、质量不高、效率低、满意度低等。

呼叫中心是目前企业重要的客户服务中心，是企业与客户交流的重要平台。传统的呼叫中心系统大多采用人工座席模式，存在很多问题。如：服务不及时、不规范、质量不高、效率低、满意度低等。而新一代的呼叫中心客服系统是建立在云计算技术之上的，采用智能化、数字化的电话咨询系统，实现了电话自动转接、自动记录等功能，为企业提高了工作效率，提升了服务水平。

呼叫中心客服系统

下面来介绍呼叫中心客服系统中的几个重要模块：

IVR语音导航

IVR (Interactive Voice Response)即交互式语音应答，是一种全新的人机对话模式，它是利用计算机技术、通信技术、数据库技术和语音合成技术，通过智能对话将需要服务的信息自动生成相应的服务程序，并通过语音合成系统将其转换成客户可理解的形式，从而实现用户与计算机之间的交互式对话。

IVR导航功能使呼叫中心能够以更加简便、快捷和人性化的方式进行咨询和办理业务。同时也提高了工作效率，减少了人工座席成本，减少了等待时间，使服务质量得到极大提升。

座席助手

座席助手是呼叫中心系统的重要组成部分，是对座席人员的智能辅助。它可以自动记录用户的沟通过程，同时将用户的基本信息、业务需求等信息录入系统，并在下次客户咨询时进行查询。可以将客户的反馈信息录入系统，在下次咨询时进行回访，实现系统与业务的无缝对接。

通过座席助手可以有效提高工作效率，避免重复劳动，提高座席人员的工作积极性。

录音管理

系统提供完善的录音管理功能，包括录音生成、录音导入、录音查询等，对录音进行有效管理，实现对来电的全面录音和查询。

电话录音可以帮助企业对客服人员进行有效管理，也能够为企业提供更准确的市场数据。系统支持自动和手动两种录音方式，并可根据实际需求灵活设置录制时间、录制时长和录音格式。系统还支持自动和手动两种录音方式的相互转换，实现了数据实时传输，确保了数据安全可靠。

呼叫中心客服系统