原创
2023/08/29 16:16:00
来源:天润融通
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本文摘要
随着互联网的发展,电话客服已成为企业发展中的重要渠道,作为企业与客户之间沟通的重要渠道,是提高成交率、增加客户粘性的重要手段,对于企业来说,选择电话客服座席系统显得尤为重要。
随着互联网的发展,电话客服已成为企业发展中的重要渠道,作为企业与客户之间沟通的重要渠道,是提高成交率、增加客户粘性的重要手段,对于企业来说,选择电话客服座席系统显得尤为重要。
作为服务系统的一种,主要用于为企业提供咨询、业务受理、售后服务等相关服务。今天我们就来看看,如何在企业中选择一款适合自己的电话客服座席系统吧。
功能强大
功能必须强大,才能满足企业的使用需求,这就要求电话客服座席系统必须具有强大的功能,比如有录音功能、话术管理、数据分析、客户画像等,这些都是企业选择电话客服座席系统时需要考虑的问题。
操作简单
有的系统座席系统功能都很强大,但操作起来却十分复杂,给企业带来了很大的困扰。而且随着业务的不断发展,企业对于客服人员的需求也越来越大,一个合格的电话客服座席系统必须要操作简单。
1、要明确需求,明确你所需要的功能有哪些,然后根据需求选择合适的系统。
2、要看系统的操作界面是否直观、易懂。看能否快速上手,以及系统能否根据需求配置功能。
3、还要看系统是否支持 PC端和手机端,支持 PC端就意味着可以随时随地通过电脑或手机接入服务,避免了电脑和手机上信息不同步所带来的问题。
支持二次开发
选择电话客服座席系统时,我们还需要考虑到是否支持二次开发,这也是为了保障企业后续的业务扩展和升级。我们在选择时,要尽量选择专业的座席软件厂商。
比如天润融通客服,支持二次开发,根据不同企业的实际需求,定制符合企业自身的座席软件。可以将系统功能进行自定义配置,根据不同的业务需求,可进行简单的二次开发。
我们在选择时,一定要选择专业、稳定、可靠的产品,这样才能保障企业后期业务扩展和升级。
系统安全
作为一个企业服务,系统安全是非常重要的。电话客服座席系统是一个集技术、管理于一体的系统,安全问题不容忽视。
1、系统的稳定性:系统是否稳定,可以有效减少出现问题的可能性。
2、安全管理:必须有完善的安全管理体系,为用户提供更加完善的安全保障。
3、数据安全性:必须拥有完善的数据备份和恢复机制,为用户提供更加完善的数据备份和恢复机制,保证用户数据不丢失。
售后服务好
在选择时,售后服务也是重要参考点,saas系统使用过程中,难免有对接,升级,服务器故障等问题,第一时间能够处理的服务商才值得信赖。
搭建一套系统,不论是费用成本还是习惯使用,全平台更换系统的使用成本,对于企业来说投入都非常大,一家可靠稳定的服务商很重要,假如系统使用一段时间后,服务器不能正常使用,甚至服务商破产,就很麻烦了。
好的产品会给企业带来更多的效益,但好产品需要有好服务来支撑,毕竟产品和服务是相辅相成的。我们在选择时可以多看看用户评价,多和客服沟通一下,看看他们对产品和服务是否满意,然后根据实际情况再做选择。
以上就是今天全部内容了,希望能对大家有所帮助。
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