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电话机器人搭建(你需要知道这几个问题)

原创

2023/08/29 16:11:01

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着社会的发展，工作与生活节奏加快，企业在激烈的竞争环境中为了提高自身的竞争力，也在不断地探索更好的方式来完成工作，这使得企业的办公效率也随之提升。当前市场上有一种人工智能电话机器人，它可以代替人工完成大量繁琐的工作，包括打电话、记录客户信息、自动回访等。

根据预设的话术自动拨打电话，并自动记录意向客户的信息。企业在选择第三方服务商来进行电话机器人搭建之前，需要知道几个问题。

电话机器人搭建

什么是电话机器人

电话机器人是人工智能运用到呼叫中心系统的一种，基于自动语言识别算法，通过模拟人工进行服务。目前，市场上使用的主要分为三种：

1、全语音机器人，可以进行实时对话;

2、客户支持中心，可提供人机对话;

3、交互式语音机器人，能够识别语音并作出相应的应答。

企业在使用过程中能处理大量的信息，并能够根据预设的话术自动拨打电话，将客户的信息记录在系统中，提高工作效率。

打电话的优势

1、不受时间和空间的限制，随时随地进行工作。

2、不会疲劳，能够一直工作。

3、自动记录工作数据，便于查询和分析。

4、避免人员流失，可以及时补充新人。

5、系统后台管理，方便企业实时查看数据。

是否需要收费

拿呼叫中心系统举例，市面上有免费，有收费的，其中的功能、稳定性相差很大，免费的适合试用体验机器人AI度，不适合用于企业营销、客户维护等业务。

对于收费的系统，一般也都提供免费试用机会，天润融通外呼机器人，提供30天免费试用机会，在此期间，企业可以通过充分试用，了解自身真实需求，是否需要购买，当前功能是否够用，或是发现一些潜在问题，在购买时可以与服务商沟通定制，对接全渠道，对接企业原有的如工单、OA、ERP、CRM等系统。

费用如何计算

企业在选择服务商时，需要考虑到电销机器人搭建的成本。通常电销机器人搭建需要的成本包括硬件成本和软件成本两部分。

硬件成本：服务器、电脑、网络等，这部分需要根据企业实际情况来决定，如果企业的公司规模比较大，那么所需要的硬件费用就会比较高。

软件成本：搭建后的功能，如座席管理、通话记录等，这些都是需要通过人工来完成的。所以软件的成本也会比硬件要高，一般收费会在5000-10000元/年。

服务模式

一般的企业会选择一个外包服务商来帮助搭建，因为这样能够很大程度上节省成本，同时也能提高企业的工作效率。但是如果是自己组建团队来做这个项目，会需要投入大量的人力物力以及时间成本。所以选择服务商的时候要考虑到服务模式，是全程托管还是外包，或者是选择不同的合作模式。

以上就是关于“电话机器人搭建”相关介绍，希望对你有所帮助!

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