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智能云呼叫中心(综合性电话服务平台)

原创

2023/08/25 16:34:30

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能云呼叫中心是基于云计算平台开发的，在服务方面，可以通过建立自己的云呼叫中心系统来进行集中处理，既能提高工作效率，又能降低成本。能够满足企业所有的需求，可根据企业自身的情况进行选择。

智能云呼叫中心是基于云计算平台开发的，在服务方面，可以通过建立自己的云呼叫中心系统来进行集中处理，既能提高工作效率，又能降低成本。能够满足企业所有的需求，可根据企业自身的情况进行选择。基于云计算技术，通过搭建专业的客户联络平台，为企业提供专业、稳定、灵活、高性价比的电话服务。

用户可以根据自己的需求，建立自己的平台，搭建一个管理、运营、维护于一体的综合性电话服务平台，用于实现来电弹屏、自动语音导航、录音回放、语音质检、数据统计等功能。

智能云呼叫中心

来电弹屏

来电弹屏是最常用的功能。来电弹屏可以显示客户的基本信息，比如：姓名、电话号码、需求等;还可以显示客户所咨询的相关业务，比如：咨询产品、咨询价格等。并且还可以在来电时设置弹屏信息，方便企业的销售人员快速了解需求，从而及时提供服务。为了提高用户的体验度，可以在弹屏界面上显示相关业务信息，方便用户直接了解。为了提高企业形象，可以在来电时显示公司形象、产品介绍等。

语音导航

1.来电弹屏：在来电时，系统会自动弹出所拨打的号码，无需输入，直接点击即可接听;

2.电话录音：系统会对员工通话进行录音，录音数据可以存储在后台;

3.来电记录：员工在接听来电时，可以查看信息以及通话记录;

4.消息提醒：当员工处理完来电时，会进行消息提醒，能够有效提高工作效率;

5.短信提醒：系统支持将员工的处理结果以短信形式发送;

6.外呼系统：能够实现多线路多外呼，同时支持主叫号码随机拨号以及多种外呼模式，包括IVR自动语音导航、自动排队、自动接听电话、转接人工座席等。

录音回放

智能云呼叫中心系统支持用户对通话过程的录音，也可以对座席人员通话过程进行录音。在每一通电话结束后，系统会自动对所有的通话内容进行录音，并自动生成录音文件。当用户需要时，可以通过系统提供的接口对录音文件进行播放，也可以下载到本地硬盘上进行回放。录音文件可以导入、导出，还可以生成语音记录文档。

语音质检

语音质检是语音识别技术与人工质检相结合的产物，它利用语音识别技术和人工智能算法，将语音转换成文字，然后将文字转写为文本格式，进行质检。

智能语音质检系统可对客服人员的电话录音、文本录音进行质检，实现对座席的实时监控和事后分析，能够有效帮助企业快速定位问题根源。对于录音中存在的问题进行提醒、录音审核、录音转写、录音统计等功能，便于企业进行问题定位和及时解决问题。