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智能质检的优势，满足不同使用场景

原创

2023/08/25 16:26:32

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

质检作为企业日常管理的重要组成部分，在企业管理中起着举足轻重的作用。随着人工智能技术的不断发展，质检系统也不断地向智能化、自动化方向发展。为了提高效率、降低成本、规范行为、提升企业服务质量，智能质检系统应运而生。

作为人工智能技术在语音、工单、在线、企微等场景的具体应用，具备强大的信息收集和处理能力，不仅可以提高效率，还能提升企业服务质量，其优势主要体现在以下几个方面：

智能质检的优势

有效提升员工工作效率

当质检工作人员通过电话、电脑、语音等方式对客户进行服务质量的质检时，需要对每一个通话进行录音，时间成本较高。通过对通话进行全程录音，不仅可以提高工作效率，还能帮助企业发现客服人员的不足之处，从而提升企业的服务质量。还可以对数据进行分析，提供更多有价值的参考信息。

实时监控语音质量

智能质检系统会根据座席录音自动计算通话质量，对话务员的通话内容进行综合分析，及时发现座席通话过程中的问题，帮助企业了解座席的工作状态，优化运营策略，提高服务质量，为企业发展提供有力支持。

全渠道质检

传统的质检工作都是由座席人员完成，在实际工作中，座席人员对于自身服务的不足并不能很好的发现，并且标准也是非常主观的。智能质检系统则能将座席人员所服务客户的满意度、业务水平以及服务态度等因素都纳入到质检范围中，从而可以从各个维度来对服务质量进行分析和总结。

全渠道质检还有以下优势

1.对客户进行全渠道，保证每个渠道营销服务质量;

2.针对不同岗位制定不同的标准，确保每个岗位工作人员的工作质量;

3.智能识别客户信息，为企业提供更精准的数据支持;

4.支持多种渠道接入，使企业整体业务管理更加规范化。

智能质检的优势

异常分析

在质检过程中，工作人员经常会因为自己的疏忽而导致结果不准确。如果能建立一个完善的异常分析机制，就能更好地提高效率，提升服务质量。

根据相关指标设置阈值，当检测结果超过一定的阈值时，系统就会自动发送告警。

系统还会根据录音内容进行分析，对异常数据进行标记，并提供解决方案，辅助客服人员进行优化调整。除此之外，系统还可以对通话内容进行分析，了解用户的需求，为企业提供更好的服务。

报表统计

报表统计主要有通话质检数据统计、座席工作量统计、客服满意度分析等。通话数据统计包括：通话时间、通话时长、接通时长、呼出时长、服务时长等;座席工作量统计包括：座席接通数量、座席回复速度等;客服满意度分析包括：调查问卷数据分析，对客户的服务情况进行统计，帮助企业了解服务质量，及时发现问题并解决。可以直观地看到服务质量的情况，并能进行数据分析。

智能质检系统是企业客户联络发展中的必然趋势，它不仅可以有效地提高沟通过程中的会话质检效率，还能大大降低企业的成本支出，实现真正的降本增效。

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