原创
2023/08/22 15:01:49
来源：天润融通
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本文摘要
自动语音呼叫系统是一款基于客服呼叫中心系统开发而成的智能化客户联络工具，能够实现自动外呼、自动回访、数据分析、录音、智能质检等功能。提供智能客服系统与自动化服务中心服务，为企业带来巨大的效益。随着市场竞争的不断加剧，如何提高企业客户服务水平成为企业关注的焦点。
随着企业数字化转型的深入，智能客服、在线客服、语音质检、在线数据分析等服务应运而生。这些新技术的应用，让人工从大量的重复性劳动中解脱出来，企业从繁琐的事务中解脱出来，提高了企业管理效率。
自动语音呼叫系统是一款基于客服呼叫中心系统开发而成的智能化客户联络工具，能够实现自动外呼、自动回访、数据分析、录音、智能质检等功能。提供智能客服系统与自动化服务中心服务，为企业带来巨大的效益。随着市场竞争的不断加剧，如何提高企业客户服务水平成为企业关注的焦点。
自动外呼
自动外呼功能可以通过电脑或手机APP自动呼出，无需人工干预，座席人员只需将号码录入系统即可，简单设置一下座席的工作流程，系统即可完成自动外呼任务。
特点是高度自动化、高效人机协同，可以对外呼状态进行实时监控和人工干预，提前设置好规则，根据效果调整，提升触达率、接通率以及转化率，全年可自动化运行，确保质量的情况下提升2-3倍的效率。
自动回访
对客户进行实时回访，以了解客户对产品的满意度。根据历史服务数据，精准进行千人千音以及不同接待服务流程制定，提高回访效果。
客服可以通过电话进行回访，也可以通过微信、短信等渠道进行回访。无论客户是使用何种渠道与客服人员沟通，都可以将信息自动导入到系统中，客服人员也可以直接在后台看到相关所有信息。
支持自定义回访话术，例如“在使用过程中有没有什么问题”等，可以根据需要设置。如果设置好回访话术之后，系统进行智能分配，确保服务质量。
数据分析
1、数据分析功能能够实时掌握客户的动态，制定出更加优质的服务方案，从而提高企业的整体服务质量。
2、通过数据分析可以了解客户对我们产品或服务的满意度，为日后的产品或服务提供参考依据，进而更好地进行产品或服务的升级。
3、数据分析功能可以实现对每个座席每天的通话时长、接通次数、通话质量等情况进行统计，为管理者提供运营决策依据。
录音查询
录音查询功能提供了多种查询方式，支持按时间段、关键词、通话状态等条件查询录音。管理者可根据需要在系统中自定义查询条件，实现对座席通话录音的集中管理和分析，从而为管理决策提供依据。
智能质检
基于大数据分析和智能语音识别技术，能够自动采集呼叫中心通话录音，将录音数据实时传输到管理中心，再由专业的质检系统对通话质量进行实时监控和质检，发现问题及时反馈，不断优化服务质量。
以上就是自动语音呼叫系统的介绍，希望对您有所帮助。如果您有其他什么问题或需求，欢迎随时联系我们!
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